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民航服务、沟通与危机管理
陈淑君，栾笑天著2017 年出版224 页ISBN：9787568905435该书是作者近年学习研究的成果和对民航运输企业服务人员进行培训的经验总结。书中结合案例深入浅出地阐述了服务的本质与规范，与旅客沟通的原则与技巧以及不正常航班危机管理等一些重要而具有创新意义的课题...
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回到原点 时代冲突中的教育理念
刘铁芳主编2006 年出版243 页ISBN：7561749570本书精选了20多篇富有思想含量的教育文章，以期反映当代教育思想发展的脉络，可谓“当代教育思想文选”。全书内容分三辑，分别选编了近年来关于教育目的、教育意义和教育艺术方面有影响的文章。本书着力于引导教...
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女孩情绪管理与性格培养绘本 小公主玛莎 我不要哭鼻子
苏西著2015 年出版23 页ISBN：9787510131103幼儿在0～6岁时期，认知、心理开始成长，他们的性格有极强的可塑性。为了满足幼儿心灵成长、性格培养的需要，我们分别为男孩、女孩编写了一套丛书。本套书是专为女孩所讲的心理教育故事，共8个分册。这是一套有助于...
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江西企业经营与管理研究论丛 顾客-员工情绪感染机制及其对员工的作用机理研究
占小军著2015 年出版201 页ISBN：9787509638613本书在对现有文献进行系统回顾、总结及评述的基础上，依据情绪认知评价理论、情感事件理论及资源保存理论等相关理论，探讨了顾客—员工消极情绪感染机制及顾客欺凌行为对员工工作反应的作用机制，本书的研究结论...
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经济民族主义 俄罗斯与欧盟能源贸易中的合作与冲突
程春华著2013 年出版334 页ISBN：9787509752852当今世界，经济全球化方兴未艾。全球能源市场也出现了“页岩气革命”等能源技术创新降低能源稀缺性、世界能源市场由卖方市场向买方市场转变等趋势。但国际金融危机表明，全球化使相关国家受益的同时，也会使“经...
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