客户服务中心手册

本书介绍了顾客如何影响企业的几乎每一个部门，提出了提供顾客满意度所必须的公司间关系和约束条件。

农村法律服务实务手册

本书根据《农村法律服务实务手册》中的纠纷类型，为培训者提供课程设计、活动时间安排、讲授重难点等方面的指导。

旅游、饮食服务企业会计制度实用手册

职业卫生服务工作实用手册

本书重点介绍了几种职业病的表现、对健康的影响以及预防措施等。

湖北省防汛气象服务手册

劳动就业服务工作实用业务手册

客户服务技能案例训练手册

本书主要分析了客户服务这一职能领域的主要技能。

新疆决策气象服务指导手册

本书是新疆气象预测预报探索、研究成果汇集，对指导新疆气象工作具有重要的指导意义及价值。

助老服务志愿者手册

本书系统解答了助老服务志愿者在实践中如何与老年人相处，如何从生理、心理各方面去关系爱护老年人。

康乐服务学习手册

本书在内容取舍上充分考虑到读者的使用需求，容量适宜、简练实用。取材始终围绕如何教会康乐服务员认识康乐工作环境，熟悉康乐服务流程，掌握康乐操作规范为目的，是对康乐基本服务技能的再总结，通俗易懂，便于掌握.....