特色餐饮服务 餐厅业主、经理和服务人员指南

护士服务艺术 百名优秀护士谈护理服务

本书介绍了包括护士角色、岗位适应、形象塑造、素质修养、护医协作、心理护理等多方面的护理服务艺术。

服务外包与服务业发展

服务外包的发展日新月异，新特点、新现象等层出不穷，本书从经济学角度对服务外包发展趋势的分析只是揭开了服务外包研究的冰山一角，今后还有必要展开持续全面的分析和探索。...

服务的艺术 上海APEC会议接待服务案例

服务营销 服务价值链的卓越管理

本书采用了战略性的方法论述了服务营销问题。

欢乐课堂 全面提高学生分析能力，理解能力，综合判断能力

本书寓教于乐，行文幽默，是不可多得的快乐教学指南。他们推出了三种简单易学的教学方法——热身游戏、欢乐课程和课间游戏。

旅游服务工作者 道德修养与服务艺术

现代服务企业的服务创新

本书内容包括服务的相关理论以及我国服务业发展概况、创新与服务创新的理论、服务创新的影响因素、基于知识价值链构建服务企业的创新模型、从宏观和微观两个角度制定服务企业的创新战略、服务创新的评价、...

服务终端精细服务标杆

本书主要介绍了如何建立一流的零售店服务规范以及如何让零售员工拥有良好的的服务质量。零售店的服务需要注重细节。本书分别从零售店店员口头语言、专业形象、服务流程、处理客户投诉等各个方面论述了相应...

小公司服务技巧 小公司服务的形象设计师