客户关系管理

本书从“理论”、“运营”、“技术”和“行业”四个主要维度，对客户关系管理进行阐述。

客户关系管理

客户关系管理应用

客户管理与客户服务导论

本书详细论述了客户管理与客户服务的专业知识，涵盖了：客户、客户关系、营销过程、客户服务等四个主要领域，分别在客户状态管理、客户关系管理、客户营销过程管理、客户服务等四大方面，实现客户管理的策略体系和...

信息技术与语文课程的整合 以文化变革为视角

本书分七章，第一章绪论，第二章基础理论，第三章课程要素论，第四章语文内容论，第五章学生发展论，第六章和谐统一论，第七章展望。

晚清绅士与公共危机治理 以知识权力化治理机制为路径

本书以“晚清绅士”、“公共危机治理”、“知识权力化”为关键字，对晚清时期的公共危机治理进行了系统研究。

从社会排挤到社会融合 以中国社会转型时期女性就业为视角

本书探讨了当今中国社会女性就业问题的现状与前景。

以解决方案为导向的培训

本书简要阐述了培训的由来以及它在今天的环境中如此重要的原因。我们提出了以寻求问题的解决方案为核心的工作观念，并研究了具体的培训方法，这些方法已被证明不仅对组织、对个人也是有益的。培训就是要创造积...

以建筑为导向的城市公共空间模式研究

本书针对我国当前城市建设中建筑与城市公共空间脱节、城市公共空间缺乏活力等问题，提出了一种可持续的城市公共空间发展模式——“以建筑为导向的城市公共空间模式”，并对这一模式的操作范围、设计原则，以及相...

写作，以经典为师

毋庸讳言，名著正成为我们这个时代远去的风景，已经很少有中学生自觉自愿地读名著，把经典阅读视为一种愉悦的心灵旅行。这原因很多，但我们一直形而上地看名著，没有找到名著的致用价值，没有把名著与作文直接连接起.....