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汪纯孝等著2001 年出版478 页ISBN：7306019058
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朱光磊主编2010 年出版342 页ISBN：9787501799862
本书论述了城市公共服务体系建设纲要。
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国立编译馆主编1989 年出版222 页ISBN：
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乐盈，姚源，陈波编著2012 年出版377 页ISBN：7563710159
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本书共分九章，分别阐述了宾馆饭店员工需要具备的服务观念，服务意识、服务技巧及了解饭店主要结构，岗位职责和管理技能。
