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旅游企业人力资源管理
董福荣主编2006 年出版293 页ISBN：7562324735本教材共16章，可分为三部分。第一部分是第1章和第2章，主要阐述旅游企业人力资源的概念、特点和发展趋势，以及旅游人力资源的发展战略；第二部分是第3到13章，重点介绍旅游企业人力资源的基本理论、基本技能和基本...
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服务管理 利用技术创造价值 using technology to create value
（美）马克·戴维斯（Mark M. Davis），（美）贾内尔·海内克（Janelle Heineke）著；王成慧，郑红译2006 年出版411 页ISBN：7115143935本书对技术是如何改变服务提供方式及顾客行为方式进行了全面阐述。
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面向顾客的留学生教育服务质量管理研究
王升，尹玉涛著2013 年出版205 页ISBN：9787511914361本书基于服务质量管理的前沿视角，借鉴商业领域内服务质量及顾客满意度的相关理论及方法，将留学生教育视为一种服务组合，基于顾客（学生）的视角，结合我国留学生教育服务发展的实际情况，深入、系统地研究了留学生......
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复杂服务过程管理 从战略到运营 原书第2版
（加）让哈维著2013 年出版361 页ISBN：9787506673792本书聚焦于复杂服务，即那种需要由具备良好资质的专业人员通过其知识、专有技能和技术的复杂结合所提供的服务。复杂服务有三种类别：专业服务、准专业服务和技术服务。本书也关注许多不同服务行业和领域的组织...
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旅游管理学前沿著作选读
梁学成主编2013 年出版171 页ISBN：9787513622981基于我国旅游学科的发展现状，本书从国内外旅游学界选择了九位知名学者的学术著作，对他们的重要学术思想和贡献进行了梳理和提炼，形成了本书的主要内容。本书编写主要突出两个结合：一方面是旅游著作与专家的学科...
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Linux网络服务器配置与管理项目教程
谢树新，曹起武主编；郭丽，胡耀民副主编2015 年出版319 页ISBN：9787030433381本书让读者体验一个虚拟企业的真实工作情境，把Linux网络操作系统的工作过程与学习过程有机地结合起来，充分体现工作过程为导向的教学理念。教材中将采用大量的应用案例，每个案例从”情境分析”开始，通过”问题...
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Windows Server 2008 服务器配置与管理
雷惊鹏主编；吴元君，张继山，袁明磊副主编2013 年出版284 页ISBN：9787300165073本书以计算机系统的基本操作为依托，突出服务器着重需要注意的环节，讲解服务器操作系统与一般操作系统的区别、用户账户的概念与管理、文件系统的作用于管理、磁盘的作用与管理、系统性能的监视、工作组网络的...
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旅游规划与设计 景区管理与九寨沟案例研究
北京大学旅游研究与规划中心编著2011 年出版128 页ISBN：9787112128204本书主要涉及旅游产业发展规划、旅游景观设计与建筑设计、旅游景区管理三方面的内容，主要描述中国旅游业的宏观发展状况、相关旅游产业的现状问题以及发展趋势，旅游规划设计的管理层面问题，以及部分典型理论问...