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企业客户服务管理

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刘冠俊编著2002 年出版256 页ISBN：7504338206
本书从战略的角度阐述了客户服务管理将成为决定新世纪企业命运的焦点，分析了服务管理与以客户为中心的经营理念相统一的主题。为了使企业经营管理者能更好地了解和熟悉客户服务管理的内容，本书与现实经济生活...
信息服务管理

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胡昌平等编著2003 年出版354 页ISBN：7030114574
本书立足于信息化的社会环境，在分析信息服务业发展的社会机制与管理体制的基础上，从用户信息需求与信息利用出发，全面系统地阐述了信息服务组织与管理原理、方法，围绕信息服务机构及其业务管理，信息技术开发与管...
现代酒吧服务与管理

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熊国铭主编2005 年出版342 页ISBN：704016664X
本书是“新世纪高职高专旅游服务类专业规划教材”之一，是根据全国高职高专旅游服务类专门课开发指导委员会确定的本课程的教学基本要求编写而成的。本书主要内容包括酒水分类、酒的成分及酒的饮用常识和酒文...
旅游景区规划与管理

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胡巍主编；武邦涛，张静抒副主编2012 年出版323 页ISBN：9787512108707
全书由旅游景区的基础概论、规划设计、管理经营和拓展案例等部分组成，共计十二章，每章配有本章导读、课后拓展案例和服务竞技场等内容，对旅游景区的基本业务、规划设计与经营管理进行了有效的组合。本书的特色...
前厅服务与管理

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吴梅主编2006 年出版207 页ISBN：7040180022
本书是中等职业教育饭店服务与管理专业国家规划教材。本书是在2002年版本的基础上修订而成。考虑到旅游职业教育本身的发展和专业课程本身的发展变化，在修订中，保持原教材的体系结构不变，删除过时的内容，更新新...
前厅、客房服务与管理

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林璧属主编2006 年出版301 页ISBN：7302111847
本书采用在服务层面设置管理流程而在管理层面运用经验管理的方法来考虑饭店前厅客房管理问题。第一篇是饭店前厅客房的服务流程设计；第二篇则根据前厅客房涉及的业务，重点考虑如何进行有效的前厅客房管理，包括...
教育服务营销与品牌管理

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楚红丽著2013 年出版284 页ISBN：9787513625296
本书的价值在于使人们从服务营销和品牌管理的角度来重新审视教育视域下人的教育和教育中的人。本书对教育营销管理的内涵进行了创新性的界定，对教育行业服务营销和品牌管理的发展路径进行了求索，期望通过充分...
天津滨海法学第5卷

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梁津明主编2015 年出版300 页ISBN：9787510214295
本书主要由本卷特稿、专题策划、各科专论、域外法制、调研报告、学术争鸣、青年法苑、名家演讲、学术人生、书评等栏目组成。“本卷特稿”刊载了两篇文章，第一篇讨论了企业刑事法律风险的属性、产生原因与防...
21世纪高等学校旅游管理专业本科教材世界旅游发展史第2版

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彭顺生著2017 年出版356 页ISBN：9787503259012
本书对跨越人类四个社会形态、长达数千年的世界旅游史进行了系统的梳理，对历史上出现过的有影响的旅游活动、旅游事件做了精心的考证，从旅游交通与设施、旅游活动的类型,旅游景点的建没与开发、旅游中介机构...
物业服务岗位管理实务

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苏宝炜，李薇薇编著2010 年出版490 页ISBN：9787121108099
本书系统全面地阐述了物业服务岗位工作实务基本知识、方法及一些典型的应用案例。全书共分九章，详述了物业服务及物业服务企业、企业基本运作模式及岗位工作要求、员工招聘录用与培训管理、早期介入、前期管...