旅游管理英语

本书以旅游行业主要部门为框架，精选最新的关于行业发展动态、行业管理理念的资料精心编写而成。全书共分18个单元，主要章节内容如下：1．旅游业发展现状及互联网对旅游业发展的影响；2．旅游交通；3．旅游批发商；4．......

中华人民共和国国家标准 GB/T 16868-2009 商品经营服务质量管理规范

高校图书馆工具书管理与服务研究

本书从工具书的定义、性质、结构、功能、特点、类型与范围以及工具书的产生与发展等一般基础理论出发，对地方高校图书馆工具书资源建设意义、原则、工具书管理的范畴、内容、组织模式、具体业务环节、队伍素...

旅游规划设计机构经营与管理

本书是一本有关旅游规划设计机构如何经营与管理的书籍，旅游规划设计机构概况、旅游规划设计机构的管理结构、旅游规划设计项目的成果体系、旅游规划设计项目的市场开发、旅游规划设计的工作程序、旅游规划设...

工商管理经典译丛 旅游管理系列 人大图书活动策划与组织 第6版

本书作者是国际著名的会展专家，为国际会展社团创始主席，是会展职业认证项目的最初发起人，在国内高校教师和专家学者中认知度较高。本书也是会展领域的经典著作之一。本书系统阐述了会展管理各个方面的基本知识...

以港口为核心的服务供应链协同管理机制

全书主要内容包括：（1）港口行业发展状况分析以及港口发展代际的主要特征。（2）建设港口信息化，实现信息资源共享是港口物流服务供应链协同管理的技术核心。（3）确定供应链的成员结构是港口服务供应链协同管理的前......

酒店前厅客房服务与管理 第2版

本书对旅游饭店的前厅部和客房部相关的理论知识和操作知识进行了系统地阐述。本书共分为十四章，主要内容有前厅部概述、客房预订技术管理、前厅服务、前厅部的动转控制与有效沟通、宾客关系管理、前厅部信息...

酒店工程部精细化管理与服务规范

本书以精细化、规范化、实用化为总原则，细化了酒店工程部各工作事项。本书内容包括酒店工程部岗位设置与岗位职责、办公室精细化管理、动力组精细化管理、强电组精细化管理、弱电组精细化管理、暖通组精细化...

旅游景区开发与管理 第4版

本书以旅游体验论和可持续发展论为核心提出了旅游景区管理的目标模式；从景区功能管理的角度，深入研究了景区的体验设计、产品创新与市场营销；从景区分类管理的角度，对不同类别景区（主题公园、旅游度假区、世界遗...

公共事务管理与服务能力读本

本书包括三大部分。主要从公共管理发展历史、公共管理的理论框架和中国政府公共管理能力提升三大方面，介绍了现代社会公共部门信息资源管理、公共部门绩效管理、公共政策、非政府组织的兴起及作用等内容，阐述...