服务失败与服务补救 基于情绪视角的研究

在激烈的市场竞争中，越来越多的企业体会到顾客保留对企业生存和发展的重要作用，而服务补救作为预防和挽留顾客流失的重要手段和竞争利器，已成为服务管理研究中的一个非常重要的领域。本书根据目前服务补救研究...

迪士尼最卓越的服务课 2 “服务之神”的教诲

《迪士尼“服务之神”的教诲》是《迪士尼魔法系列》丛书中的一本。该套丛书是一部催人泪下的管理学书籍，通过发生在“梦之国”里的一个个感人至深的小故事来揭示迪士尼的管理艺术，传递人与人之间的真挚情谊，播...

证劵商服务指南

银行服务模型逻辑

本书是一部以银行服务理论和实践为研究对象的探讨性作品。

旅游服务礼仪

本书全面介绍了旅游服务相关的礼仪，全书分为理论篇、基础篇和应用篇。

小布希政府时期国家战略

政府应急管理教程

本书内容包括绪论、突发事件、应急管理、我国应急管理的基本情况等。

为人类服务的化学

餐饮服务与管理

本书介绍餐饮服务的相关知识及方法。

客户服务管理

本书对客户服务管理的知识、方法和技能作了全面地分析与探讨。