财务共享服务 第2版

酒店服务技能综合实训

微服务容器化开发实战

服务型政府中人力资源绩效管理模式

公务人才队伍是服务型政府建设、运行的核心力量，本书运用现代人力资源管理的理论、方法和技术，提出了服务型政府人力资源管理系统的构建，从而通过人力资源绩效管理模式的创新，最终实现传统管制型政府向服务型政...

现代物业服务体系实操系列 物业服务流程与工作标准指南

本书详细介绍了物业管理处运作流程与工作标准、物业项目接管验收流程与工作标准、物业项目入伙流程与工作标准、二次装修管理流程与工作标准、工程维保服务管理流程与工作标准、保洁绿化服务流程与工作标准...

服务柔性能力与模型 基于顾客价值的服务柔性竞争优势理论

本书界定了服务柔性的概念内涵，识别了五种柔性的能力类型，确定了服务柔性能力的四个测评维度，构建了服务柔性的三个层次结构模型。在此基础上阐述了服务柔性的生成机制、运行机制和管理方法。本书对服务管理、...

地方服务型政府建设研究：以南京为样本

本书以南京市建设服务型政府的实践经验为例，从理论和现实的角度系统地分析了地方政府建设服务型政府的理论基础、发展现状以及存在的问题，并对我国建设服务型政府的发展战略作了积极的思考。全书分序、引言、...

物流服务营销

本书主要介绍了服务营销概述、服务营销策略、物流服务营销管理、物流服务业务开发。

汽车服务企业管理

中国饮食服务年鉴 2000