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社会福利之残疾人辅助器具服务的技术与管理
范佳进主编2014 年出版627 页ISBN：7550707537本书通过以项目管理的知识体系为框架，以残疾人需求为导向的辅助器具公益服务技术为内容，构建辅助器具公益服务技术管理体系。通过该管理体系的构建，全面系统地介绍残疾人辅助器具公益服务技术管理的有关理论知...
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景区升级与服务质量管理
杨振之，魏荔莉等著2009 年出版206 页ISBN：9787030247742本书分为上中下篇三个部分，上篇为服务质量管理升级，从理论研究入手，对服务、服务质量、旅游景区服务质量与服务质量管理等概念进行界定，提出了旅游景区质量管理的四个理论基础：全面质量管理、“以顾客为中心”的...
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服务管理 运作、战略与信息技术 operations，strategy，information technology
（美）詹姆斯A. 菲茨西蒙斯（James A. Fitzsimmons），（美）莫娜J. 菲茨西蒙斯（Mona J. Fitzsimmons）著；张金成，范秀成等译2007 年出版462 页ISBN：7111200381本书是詹姆斯 A.菲茨西蒙斯和莫娜历时两年，于2006年推出的最新修订版。本书延续了以前各版的优势，并增加了对抵押服务游戏的讨论：（1）本书自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线；（2）将营销、运营和人的行为作......
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创新驱动下的高校服务育人模式研究 成都学院学生事务管理改革的理论与实践
彭晓琳，陈钧主编2018 年出版281 页ISBN：9787519437763本书总结和介绍了成都学院近年来以创新思维适应学生事务发展新趋势、用服务育人理念统领学生事务新发展、把思想政治教育深度融入学生事务过程中的思路和创新实践体系，深入剖析了高校服务育人改革的背景、理...
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公共服务质量持续改进管理框架的构建和应用
邓剑伟著2017 年出版224 页ISBN：9787030539151本书构建了公共服务质量持续改进的管理框架，并结合管理框架，分析了公共服务质量持续改进的影响因素，划分了公共服务质量持续改进的过程，探讨了如何评价公共服务质量改进的成效。为了验证公共服务质量持续改进管...
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教育部高等学校机械类专业教学指导委员会规划教材 汽车服务企业管理
杨新桦，胡远志，徐哲编著2017 年出版188 页ISBN：9787302481843本书主要介绍企业管理的一些基本知识，介绍汽车服务企业从开业筹划，企业经营管理，质量与技术管理，人力资源管理，财务成本管理到汽车销售与售后服务管理，最后介绍了企业文化与公共关系管理。比较系统地涵盖了汽车.....
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管理式医疗 美国的医疗服务与医疗保险
胡爱平，王明叶编著2010 年出版285 页ISBN：9787040299878美国的医疗保健制度推行的是以市场为主导的医疗保险体制。本书较为全面地研究了美国创建的管理式医疗模式的组织形式、管理结构、医疗服务网络、市场运营方式、以及法律与监管体系等整体状况。尤其是对管理...
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《2010年医疗器械临床合理使用与安全管理专项检查活动方案》实施应用与医疗器械临床使用规范化管理及医疗服务质量监督专项检查实务全书 第4卷
黄育霖主编2010 年出版1400 页ISBN：7341256971 -
《2010年医疗器械临床合理使用与安全管理专项检查活动方案》实施应用与医疗器械临床使用规范化管理及医疗服务质量监督专项检查实务全书 第1卷
黄育霖主编2010 年出版330 页ISBN：7341256971 -
《2010年医疗器械临床合理使用与安全管理专项检查活动方案》实施应用与医疗器械临床使用规范化管理及医疗服务质量监督专项检查实务全书 第2卷
黄育霖主编2010 年出版642 页ISBN：7341256971