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旅游管理信息系统

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宫小全，裴劲松，武贯兰编著2014 年出版381 页ISBN：9787302329398
《旅游管理信息系统》课程是旅游管理、地理信息系统等相关专业本科生的必修或选修专业课程之一，本书共包括12章，分别为：概论、结构化方法的旅游管理信息系统的分析与设计、酒店管理信息系统、旅行社管理信息系...
民航服务、沟通与危机管理

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陈淑君，栾笑天著2017 年出版224 页ISBN：9787568905435
该书是作者近年学习研究的成果和对民航运输企业服务人员进行培训的经验总结。书中结合案例深入浅出地阐述了服务的本质与规范，与旅客沟通的原则与技巧以及不正常航班危机管理等一些重要而具有创新意义的课题...
服务质量管理

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王海燕，张斯琪，仲琴主编2014 年出版153 页ISBN：9787121240225
本书在对服务质量评价理论发展过程进行了全面的总结和评价的前提下，对服务质量评价与管理方面的许多问题进行了超前性的研究：从不同角度，利用不同方法，对两种最重要的服务质量评价方法，即SERVQUAL和SERVPERF进行...
旅游接待业管理

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邓爱民主编；李明龙，邹容，周凌旭副主编2018 年出版426 页ISBN：9787503260506
全书共分十三章，分别包括：第一章接待业概述；第二章酒店和住宿管理；第三章餐饮业务管理；第四章旅游景区管理；第五章旅行服务接待管理；第六章娱乐与游憩管理；第七章会展经济与管理；第八章接待业的计划与......
旅游景区开发与管理

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孙英杰主编2016 年出版240 页ISBN：9787504761330
本书分为两部分，即景区开发篇和景区管理篇。景区开发内容从第一章到第七章，以可持续发展理念为指导，以旅游资源为基础，以市场需求为出发点，对景区的开发的基本原则、基本理论、主要内容和方法进行了阐述。景区管...
旅游景区开发与管理

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邹统钎主编2004 年出版491 页ISBN：730208517X
本书以旅游体验论和可持续发展论为核心提出了旅游景区管理的目标模式：从景区功能管理的角度，深入研究了景区的体验设计、产品创新与市场营销；从景区分类管理的角度，对不同类别景区（主题公园、旅游度假区、世界遗...
金融法律服务与管理创新建设论坛

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卓泽渊，刘建，李小华主编2012 年出版711 页ISBN：9787565307713
本书是中国行为法学会金融法律行为研究会在上海举办的“金融法律服务与管理创新建设”论坛的论文集。深入分析当前金融法律风险的特点和规律，研究金融风险法律适用问题的比较与借鉴，健全金融法治建设。具有一...
物业管理服务心理学

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于志涛，刘芬编著2011 年出版173 页ISBN：9787512104730
本书以项目为单元进行内容设计，共分为业主心理特征与心理定势、业主的心理需求与服务、业主投诉心理与服务、业主情绪管理、有效沟通、员工管理心理、组织管理心理等七个模块，下设业主气质类型与服务、业主职...
汽车服务企业管理理实一体化教程

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李美丽主编2012 年出版215 页ISBN：9787313085818
本书针对汽车服务企业的市场现状和普遍存在的问题，对汽车服务企业的机电快速保养流程、机电服务流程、钣喷快速修补流程、钣喷标准流程、客户关系管理、员工的礼仪管理、人力资源管理等。...
安徽旅游开发与管理

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李经龙编2013 年出版219 页ISBN：9787310042623
本书以“安徽旅游发展的回顾”开篇，以安徽旅游业各构成部分的现状与发展对策为主干，以“安徽旅游发展的展望”收束，在广泛收集各种统计资料的基础上，对安徽的旅游资源、旅游市场、旅游产品、旅游商品、旅游产业...