中国服务外包发展报告 2010-2011

本书是在商务部、国家发改委、教育部、科技部、工业与信息化部、财政部、人力资源与社会保障部、国家税务总局的指导下，在中国服务外包企业界、学术界、各地政府部门的支持下，继《中国服务外包发展报告2007》...

运作管理 在产品和服务中提供价值 第3版=Operations management providing value in goods and services

21世纪高职高专规划教材 物流管理系列 物流客户服务

本书是针对物流企业客户服务相关岗位任职要求而开发的教材，精选了“物流客户服务认知”、“物流客户开发与拜访”、“物流客户接待”、“物流客户投诉处理”、“物流客户关系维护”、“物流客户服务绩效评估...

践行能动司法 服务社会管理 十七大以来最高人民法院能动司法规范性文件专题汇编

本书针对人民法院在参与和推进社会管理创新中存在的问题，用最高人民法院制定的规范性文件，一个个有针对性的作了回答，说明和证明了最高人民法院在积极参与和推进社会管理创新方面作了大量的工作，可以作为广大法...

高速公路灾害预警管理 建设、运营与社会服务

高速公路的建设与运营，会产生各种各样的灾害事件，给道路设施、道路沿线群众的生产生活、自然与生态环境等带来经济和社会损失。高速公路灾害是一种社会灾难，需要从社会管理角度进行灾害的防范，才能有效降低高速...

广东加强社会建设学习读本 中共广东省委广东省人民政府关于加强社会建设的决定解读

本书为省委十届九次全会《中共广东省委、广东省人民政府关于加强社会建设的决定》（下称《决定》）的配套学习读物。理论视野开阔，但立足广东。涉及广东社会建设各个方面现状分析、发展目标、思路对策等。重点是...

转型期政府和市场边界研究

本研究在中国政府和市场逻辑框架下提出正确划分政府和市场边界，发挥市场对资源配置的决定性作用，开放自由竞争市场体系以全面推动新的改革，挽回资源整体配置趋势性递减现象。在中国由高速增长进入中速增长的未...

纠纷调解与基层法律服务

近年来，随着经济转型、利益调整和社会的发展变化，社会矛盾纠纷越来越多。大量新的社会矛盾纠纷涌向法院，不仅给法院带来极大压力，而且不少案例判决后存在执行难，难以做到案结事了。传统的调解机制经过创新发展，.....

在效率与公平之间 大学生资助体系中政府定位的中日比较

日本的国家大学生资助制度独具特色，是世界上唯一完全通过国家贷款进行大学生资助的制度，并有机地糅合了国家奖学金制度。本稿主要探讨日本国家大学生资助制度和发展的原因、资金筹措、运营机构、贷款回收、资...

中国财政研究丛书 中国加入《政府采购协议》（GPA）的挑战与策略

本书旨在为应对中国加入《政府采购协议》（GPA）的机遇和挑战，研究构建一套更加透明、合理、规范的政府采购管理制度。具体内容包括：一是深入分析中国加入GPA可能带来的机遇与挑战，为中国政府采购制度和机制的完善...