领导驾驭力全书 第3卷

领导驾驭力全书 第2卷

专注力训练贴纸书 可爱动物

比起努力，我们更需要自控力

慢性子裁缝和急性子顾客 周锐幽默儿童文学分阶阅读精选 低年级 注音版

本书为著名儿童文学作家周锐的注音童话集，是针对小学一二年级学生的儿童读物。所选篇目简单易懂，又不失文学色彩，适合低年级儿童的阅读基础和阅读心理。本书收录篇目曾获陈伯吹儿童文学奖、冰心文学奖等奖项。...

医疗服务 顾客满意度测评管理

本书的撰写契合当前国家进一步改善医疗服务行动的政策导向，充分阐述医疗顾客满意度测评管理的理论与实践。本书分为三篇，基础理论篇、实践管理篇、学术探索篇。基础理论篇，从顾客满意度的概念、意义、测评量表...

星巴克领先之道 联结顾客 产品 员工的五大原则

星巴克是世界上公认的最受推崇的品牌之一，它凭借自身的努力，从一个普通的小咖啡馆一跃成为了今日引领咖啡文化的大品牌——这一切都源于公司堪称典范的领导实践。约瑟夫？米歇利2006年写的《星巴克体验》荣登《...

学习力超强训练法

这是一本教你如何轻松学习的书，用最轻松的方式获得最好的学习效果。

锻压变形力的工程计算

锚杆锚固力与锚固技术