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如何赢得顾客的心 世界上最棒的客户服务案例
天宇编著2003 年出版291 页ISBN：7801790952《如何赢得顾客的心:世界上最棒的客户服务案例》有两大特点：第一就是《如何赢得顾客的心:世界上最棒的客户服务案例》里所有的服务观念和服务技巧都是来自于世界一流的推销大师、推销训练大师的实际经验。他...
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网络信息化背景下我国纳税服务发展研究 税务机关社会责任的创新
贺伊琦，姚巧燕著2014 年出版190 页ISBN：9787305132827在建设服务型政府的宏观命题下，如何提高政府部门服务水平是近年来的热点问题，税务部门如何在网络信息化背景下改善服务是个重要命题。本书从传统纳税服务模式、网络与信息化纳税服务模式两个方面，分纳税信息服...
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服务外包产教融合系列教材 web页面开发
黄小平著2017 年出版269 页ISBN：9787562353898本教材以HTML5+CSS3的综合布局为技术基点，承载了外包项目中属于IT范畴的网页设计前端知识点的技术支持，全面铺排了WEB页面开发布局的相关知识。在专业技术上，不但涵盖了HTML5的基础知识点，而且也详尽地阐述了页...
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政府投资项目建设市场化改革及其绩效研究
王燕2017 年出版153 页ISBN：9787568248495在政府投资项目建设领域，中国和西方市场经济国家经历了一个既类似,又存在重要区别的改革实践过程。这一过程中出现了一系列有待解决的理论和实践问题，可以归纳为:第一，许多在国外运行良好的政府投资项目建设运...
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建设工程监理服务指南 第2版
本书编委会编2017 年出版232 页ISBN：9787566713872本书应监理从业人员推行行业标准化服务和企业对现场监理部工作考核的需求而编写，旨在提高建设工程监理服务和管理水平。本书内容全面，将监理实践经验升华为指导理论，着重挑选了施工监理阶段的37道工序（工作点）作...
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农村老年人居家养老服务体系研究
张国平著2015 年出版309 页ISBN：9787516174791这是一部系统研究中国农村居家养老服务体系构建的著作。作者在中国及其农村人口老龄化现状与未来发展趋势的背景下，从理论与实践的双向视角，全面探讨了建立农村居家养老服务体系的重要性；通过定性与定量相结合...
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社会救助社会工作服务指南
马震越，肖丹编著2017 年出版160 页ISBN：9787508754475本书介绍了社会救助领域的社会工作理论、技巧和方法等，适合基层从事社会救助领域社会工作的人员学习使用。当前，我国正处于社会转型加速期，社会问题呈现出复杂化、多样化的特征。受其影响，社会救助也遇到了巨大...
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地方政府债及其信用评级研究
李雪，李孟刚著2017 年出版325 页ISBN：9787514176582本课题重点研究我国地方政府债的发展及其信用风险问题。首先，从经济学和金融学理论出发，基于公债理论、代际公平理论、信息不对称理论、风险理论、期权定价理论、债券理论，分析和研究地方政府债所发挥的经济效...
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创新驱动，转型发展 2010/2011年上海发展报告上海市人民政府发展研究中心系列报告
周振华主编；周国平，徐诤副主编2011 年出版253 页ISBN：9787543218963本书集结上海市政府发展研究中心2010年完成的一系列重大决策咨询课题等研究成果，对上海经济各界及兄弟省市了解上海最新发展情况具有较高参考价值。...