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让多变型员工成为服务高手 做个聪明的用人者
刘加福编著2004 年出版322 页ISBN：7506429535那些随时准备弃企业而去的员工被称为多变型员工。适量的员工流动是对企业的健康成长是非常必要的，但是过高的员工流失率导致的恶果将对企业造成严重的伤害，甚至会把企业置于绝境。毫无疑问，让多变型员工成为企...
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政府财政行为与企业创新的相关机制研究
高丽霞著2018 年出版155 页ISBN：9787550435087创新活动，是一种经济活动。在现代市场经济条件下的创新活动，更是现代市场经济活动中重要的部分。跟现代经济学所表述的政府与市场经济活动的关系一样，政府之于创新活动，也是一种在市场之外的“超经济力量”。但...
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2015-2016区域经济与城市发展研究报告 服务地方
本书编委会著2016 年出版433 页ISBN：9787509644560本书报告内容主要包括：一是重大课题研究报告：合肥市能源中长期发展战略研究；合肥市建设长三角世界级副中心路径研究；二是日常课题研究报告：合肥鼓励发展医养结合养老模式政策研究；合肥扶持非国有博物馆发展政策.....
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政府与社会资本合作模式（PPP）经济学 基本指南
（智）爱德华多·恩格尔（Eduardo Engel），罗纳德（Ronald D.Fischer）2017 年出版186 页ISBN：9787121306464PPP（政府与社会资本合作）是适用于基础设施、公用事业和自然资源开发等大中型项目的重要筹资手段，自李克强总理于2014年提出之后，从国家到民间，越来越多的目光汇聚到这个领域中来。但目前市面上讲述此领域知识的...
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联合国的新机构 爱因斯坦世界政府
丁长青著2015 年出版540 页ISBN：9787501250059联合国已经走过了七十年的艰巨历程。展望未来，直面当代，日益迫切的环境、资源、气候、人口问题和领土争端、扩军备战、恐怖活动、核战阴影等严峻局面，迫使人类必须共赴时艰，有所作为，实行全球化时代的全球治理。...
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电子商务服务业产业结构与协同发展
桂学文，谢浩编著2019 年出版312 页ISBN：9787562285014本书是湖北省人文社科重点研究基地——华中师范大学湖北省电子商务研究中心资助的选题计划项目，是桂学文教授团队近十年来服务于湖北省电子商务发展的研究总结和探索。全书探讨电子商务服务业的相关理论与电...
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服务业在产业变迁中的角色分析
何勇著2014 年出版178 页ISBN：9787549326259本书根据20世纪60年代以来主要发达国家产业结构发展的轨迹和现状，以科学性、先进性、前瞻性为目标，分析与阐述了近50年来发达国家产业结构服务化及服务经济的内涵及机理。全书主要内容包括服务价值与服务经济...
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代理理论框架下的政府与大学关系
（芬）基维斯特著2012 年出版149 页ISBN：7030336135本书作者是芬兰坦佩雷大学管理学部研究主任，他在攻读博士期间研究的是代理理论框架下政府与大学关系问题。芬兰政府部门与大学的关系，同我国有很大的相似性，通过此书的研究观点，我们可以从中得到一些借鉴和启示...
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公民满意度指数模型研究 基于中国市场政府绩效的视角
杨道田著2012 年出版227 页ISBN：9787509617212本书首次将研究对象定位于中层视域的市级政府层级，结合该层级政府特点和职能定位，提出了多维度框架，并将政府绩效、公民满意、公民信任和抱怨等多重情感与行为进行机理解剖和推演，构建和验证了结构方程模型，提出...
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100招搞定你的客户 客户服务与客户投诉抱怨处理技巧
梁若冰，李貌编著2011 年出版231 页ISBN：9787511904317本书明确了客户服务的价值、职责，要求企业构建一流的客户服务体系，提升客服人员的工作能力。第二部分详细讲述了客户投诉处理实战，分析客户投诉的原因，面对客户投诉的心态，处理客户投诉的流程和原则、技巧，以及.....