现代服务企业的服务创新

本书内容包括服务的相关理论以及我国服务业发展概况、创新与服务创新的理论、服务创新的影响因素、基于知识价值链构建服务企业的创新模型、从宏观和微观两个角度制定服务企业的创新战略、服务创新的评价、...

服务终端精细服务标杆

本书主要介绍了如何建立一流的零售店服务规范以及如何让零售员工拥有良好的的服务质量。零售店的服务需要注重细节。本书分别从零售店店员口头语言、专业形象、服务流程、处理客户投诉等各个方面论述了相应...

实现从权力政府向责任政府的转变 我国乡镇级地方政府治理的比较研究

本书通过作者对河南省新密市关口镇的实地调研，由乡镇级党政的运作方式及乡镇治理面临的挑战，与美国地方政府治理的方式比较，提出走乡镇自治之路的思路。...

信息社会的政府治理 政府治理理念与治理范式研究

小公司服务技巧 小公司服务的形象设计师

超级服务秘诀 服务创利技巧及实用图解

商业服务业必读:封面、书脊题名误题:超级服务秘诀:司徒封面题名:司德空:本书以漫画的形式讲解示范

展览服务资源分类、整合及质量评价 基于服务主导逻辑

服务圣经101 你一定要学的顾客服务技巧

服务政府建设的路径探讨

本书共10章，探讨了在发展社会主义市场经济条件下为什么要建设服务政府、如何建设服务政府，从理论、体制、机制、方式、手段等方面构建了服务政府的基本框架，对我国转变政府职能等方面提出了一定的实施途径。...

新公共服务 服务，而不是掌舵

本书阐述了新公共服务的基本理论内涵。