服务环境对顾客公民行为的影响研究 以背景音乐为例

本书是作者在其博士论文的基础上修改完成的。作者长期关注和追踪顾客行为的国内外最新研究。该书从服务环境的独特研究视角出发，研究具有学科前沿性，研究方向明确，内容层次清晰，研究主题具有较高的理论意义，研究...

营销管理 提升顾客价值和利润增长的战略 第4版

本书5部分16章：市场定位和营销绩效，市场分析，市场组合战略，战略营销。营销计划和绩效。本书主要特点是战略、应用和绩效导向，这一点与其他有关图书强调基本概念和理论不同。提供了外部绩效度量和实际的度量工具...

情绪力 父母如何与孩子平和地沟通

企业社会责任感知对顾客公民行为影响机理研究

近年来，随着农产品丰富的同时，因部分农业企业社会责任心不够，产品品质监管不严，出现了很多食品安全问题。农业龙头企业是农业产业化的重要力量，对我国农业的发展和带动农民致富起着非常重要的作用。农业生产和自...

重定向 用精准营销让流失访客成为顾客

重定向已被证实是能够提高客户转化率并赢取更多客户的一种有效的营销方法。越来越多的营销人员已经开始使用重定向技术，但市面上讲解该技术具体如何运作及其相关实践案例的书籍则少之又少。本书用通俗易懂的...

企业社会责任行为对消费者购买意愿的影响机制研究 基于社会交换理论视角

本书对相关理论基础进行介绍与述评，包括利益相关者理论、社会交换理论、公众满意度理论和公众价值理论等，并对企业社会绩效的相关研究文献进行综述，具体包括企业社会绩效的概念与特点、企业社会绩效的测量以及...

社会影响、社会学习与顾客资产之间的关系研究 中韩之间比较分析

这是一部全英文学术著作，是作者在其博士论文的基础上完善而成的。作者在21世纪移动互联改变人们交流、学习和生活方式的背景下，通过对比中韩两国经济和文化差异，对社会影响、社会学习与顾客资产之间的关系进行...

成长的关键 如何发掘企业潜在成长力

如何维持高效率的资金周转力？

顾客情绪心理学 理解用户情绪，定制营销策略

这是一本带你了解顾客情绪的书。在工作过程中，销售人员要面对不同情绪的顾客，有的性格温和，有的脾气暴躁。积极情绪有利于交易，而消极情绪会给销售工作带来困难。销售人员必须弄清楚顾客的心理是什么样的、顾客...