建设工程项目管理咨询服务指南

本书所述的工程项目管理是以房屋建筑与市政基础设施工程为例，并且主要针对北京地区。对其他地区和其他行业的工程项目，应特别关注这些地区与行业主管部门发布的法规、规范性文件与规范、标准的要求。本书在编...

专业之道 专业服务公司的运营管理

本书是对专业服务公司运营管理的深度梳理与总结。专业服务公司是企业未来发展的一个重要分支，并为“实体企业的核心优势”提供强大的信息支持与瓶颈解决方案。可以这样说，专业服务公司与企业大学，是未来企业分...

数据密集型环境下的科学数据管理服务

科学研究范式在经历第一范式实验科学、第二范式理论科学、第三范式模拟科学之后进入了以科学数据为核心的数据密集型科学研究范式时代。这一科研范式下，科学数据成为科研机构、科研人员学术交流的基本单元。...

现代图书馆信息管理及服务研究

本书立足于公共图书馆的现状、公益性质以及发展趋势，对现代公共图书馆发展过程中的信息管理和其所提供的服务进行系统的阐述和分析。本书首先对公共图书馆的相关理论进行系统的介绍和讲解，并对公共图书馆在我...

客户服务管理

本书将从战略的角度阐述客户服务管理成为决定新世纪企业命运的焦点，分析服务管理与以客户为中心的经营理念相统一的主题。本书在国内、外客户管理研究的理论以及国内、外企业客户管理实践的基础上，结合我国经...

管理令人印象深刻的服务 第3版

在我们这个日益连通的世界中，面对如此众多的购物选择，如果不善待客户，就不能吸引并留住客户。本书作者吸收了来自顶级公司的深刻见解，告诉管理者和领导者如何通过巧妙的管理设计和出色的服务交付提高自己的竞争...

非营利组织公益链管理 社会服务机构伙伴关系

在我国社会治理机制发展中，非营利组织发展是其中重要的议题。我国非营利组织治理机制发展要求分析中观层面的非营利组织的公益链系统及其中伙伴关系。实际上公益界已经在使用“公益链”这一行业术语，但对公益...

高校档案公共服务与信息化管理

本书集高校档案管理基础知识、技能训练和案例思考于一体，以档案管理岗位需求为导向，项目引领、任务驱动的编写体例打破了以系统理论知识体系传授为主要特征的编写模式，加强了实训环节，更侧重于实际操作。全书分...

21世纪高等学校市场营销系列教材 客户服务 策略、技术、管理

本书共分为九章，从策略、技术、管理三个维度展开，深度剖析客户服务的内涵，分别为客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的阶段、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理...

“生产发展与城市经济”政府管理战略 第一辑 生产性服务业与园区开发：理论·策略·案例