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中国管理案例库 服务运营管理案例
陈旭等著2012 年出版286 页ISBN：9787300153087本书收录了中国服务运营管理领域中的典型行业和企业的案例，诸如电信、零售、汽车、批发等服务业和中国移动、中国电信、家和超市、华信恒富汽车服务公司等服务型企业，指出了这些行业与企业中存在的典型的服务...
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旅游资源可持续利用与管理导论
刘肖梅著2010 年出版216 页ISBN：9787560741680本书以可持续发展理论为指导，分析了影响旅游资源可持续利用的诸多因素，进行了旅游资源利用的产权归属、市场状况、资源价格、管理体制等方面的系统性分析与研究，为政府有关部门制定决策、保证旅游资源持续发展...
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酒店服务精细化管理全案
王宏编著2009 年出版734 页ISBN：9787115204387本书从人力资源角度，立足于酒店服务流程和工作规范，分析了酒店各个部门和岗位的工作内容，包括前厅部、客房部、餐饮部、康乐部、营销部、人力资源部、财务部、行政部、采购部、工程部、保安部等11个部门的具体...
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售后服务管理实操细节
高哲鹏，田光峰，聂亚娟编著2006 年出版340 页ISBN：7807284722本书介绍了客户服务管理工作的实操细节，共有100个。这些工作细节分类编写，包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作，客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...
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商业健身俱乐部服务质量管理研究
佟岗著2017 年出版201 页ISBN：9787564420376本研究通过查阅相关的文献，探讨服务质量差距的模型、服务质量评价模型、服务利润链模型的核心内容，以期能构建适用于健身俱乐部企业的服务质量管理体系，并为健身俱乐部企业提供参考，以帮助其制定有效的运营战略...
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Web安全、维护及其服务器的管理
（美）Eric Larson，（美）Brian Stephens著；归元计算机工作室译2000 年出版370 页ISBN：7111080912本书是由Web站点管理员联盟组织编写的，使Web站点管理员能深入理解网络站点的运行机制，并应用相应的工具和技能知识建立自己的站点。
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惠普之道 IT服务管理篇
中国惠普有限公司编著2006 年出版210 页ISBN：730211935X本书详细介绍了惠普的IT服务管理先进理念及应用案例，解决了用户的急需，适合IT高级管理者和那些准备向管理阶层迈进的IT人士、注册会计师及管理咨询顾问、准备通过ITIL或相关信息化认证考试的人员参考。...
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旅游企业财务管理 第3版
徐虹，康晓梅编著2016 年出版275 页ISBN：9787565422744本次教材修订在保留原有的章节内容基础上，对发生变化的地方做了修改完善。这些地方主要体现在以下方面：首先是对每篇开始的案例和每章后面的案例做了更新；其次结合税制改革情况对“旅游企业利税管理”一章的内...