旅游管理专业实习 原理、方法及操作实务

本书围绕旅游管理专业本科阶段实践教学的三个基本项目(旅游景区及旅游目的地实习、旅行社及导游实习、饭店实习)而展开，旨在培养和提高旅游管理专业学生扎实的理论基础知识和较强的实践操作技能。...

服务供应与采购 复杂产品和大型建造项目管理新趋势

客户服务中心管理制度表单·文本

本书根据客户服务中心管理的原理，介绍了客户服务的原理、方法、并结合文章所涉及的内容，收录与客户管理相关的制度规范、实用表单、文本范例，以作为实用的管理工具，提供给读者借鉴使用。这种内容整合方式，是本书...

旅游企业财务管理学

本书是本科旅游类教材，本书以财务管理基础理论为依托，力争渗透本学科前瞻性内容和作者最新的科研成果，结合旅游企业的行业特色，囊括了九章内容，使其简炼而不失深刻，严谨而不失时代气息。全书分别论述了旅游企业.....

比较旅游管理

本教材是以旅游业业务运行的逻辑演进为线索安排各章内容，在旅游管理学科体系的大框架中，尽量增加了有关的新内容，并把国内外在旅游管理方面研究的新成果摄其精华而充实在内。内容主要包括：现代比较管理的理论基...

旅游信息化管理

本教材介绍了信息化的概念、意义和旅游信息化的内涵，指出旅游业作为信息密集型和信息依托型产业，发展信息化尤其重要。信息化在旅游业中的应用，按应用层面可分为旅游目的地信息化和旅游企业信息化，按应用类型可...

服务性企业战略管理

本书结合中国服务性企业发展的实践需求，以案例研究与理论分析相结合的方法，阐述了服务性企业开展战略管理的内涵和途径。本书在观点表达和案例选材上均强调实践和可操作的原则，同时在体例编排上力求有所创新，强...

现代化档案管理与服务研究

本书主要内容包括：传统文件档案及其管理、声像与实物档案及其管理、电子文件管理及纸质档案的数字化、档案社会化服务及其价值取向、新媒体环境下的档案服务、大数据环境下的档案管理与服务等。本书结构合理...

旅游市场营销管理 第3版

本书根据旅游经济活动的规律，借鉴国际上对旅游市场营销的最新研究成果，对旅游市场营销及管理理论进行了较深入的系统阐述。因此本书可作为高等院校旅游管理专业教学用书，也可作为旅游专业及从业人员的自学考试...

旅行社服务质量管理新论

本书在分析阐述旅游服务质量概念和全面质量管理的基础上，针对当前我国旅行社旅游服务过程中存在的主要质量问题，提出了旅游服务质量控制的有效方法与投诉处理的关键措施，并结合具体实践提出了旅行社ISO9000认...