新媒体环境下阅读引导与读者服务的协同推进研究

近年来，新媒体对社会各个层面的影响越发剧烈且势不可挡，许多传统媒体人都从长远角度出发投身到这个领域，而如何对这些新媒体进行协同整合，以能更深入有效地影响读者的阅读，是一个非常重要的课题。本书分成两大部...

酒店服务心理学

酒店服务心理学是现代酒店管理的重要组成部分，本书内容分为三大篇：入门篇、消费心理篇和服务心理篇共十一章，并附有全部内容的电子课件，包括：教学大纲、教学PPT、模拟试卷及答案。书中主要介绍心理学与酒店服务...

旅游地服务质量 时空特征、影响因素及提升对策

本书比较系统地分析了旅游目的地服务质量的理论基础、空间格局、演变规律、影响因素、作用机理与提升对策。基于国家旅游局历史抽样统计调查资料、中国旅游研究院游客满意度大型调查数据库，结合典型案例地区...

十一届全国人大四次会议《政府工作报告》学习问答 2011

为了帮助各级领导干部和广大群众更好地学习领会和贯彻落实政府工作报告精神，由国务院研究室编写组编写了本书。本书收录《政府工作报告》全文，并对报告中的主要内容作了深入浅出、通俗易懂的解读，是学习《政府...

治理、问责与非政府组织发展

改革开放以来，非政府组织不断涌现，这已成为当代中国的一个显著社会现象。但总体发展水平仍偏低，数量少、资金匮乏、能力弱、类型及结构分布不均衡。如何保证将非政府组织肩负的社会责任转化为对整个社会而言具...

研发公共服务平台 理论探讨与上海实践

本书从多个角度总结上海研发公共服务平台十年工作的成效经验，对研发公共服务平台概念内涵、战略定位和功能作用进行系统性探讨；梳理了研发公共服务平台的国内外经验借鉴；从基础条件共享、公共技术服务、成果转...

中国特色社会主义与政府治理现代化

该书是“中国特色社会主义与政府治理现代化” 这一专题研讨会的成果论文集，围绕中国特色社会主义与政府治理现代化这一主题开展论述，分别从中国梦、三位一体国家治理，推进协商民主、德政仁政等诸多方面对中国...

走向新世纪的关键五年 学习八届全国人大一次会议政府工作报告

服务营销精要概念、战略和案例：中文改编版

本书英文原书是一本极具特色的服务营销教材，它不仅带读者步入服务营销领域，而且还帮助读者了解特定的客户服务问题。本版在前一版的基础上从更广阔的视角将服务营销作为一个竞争性工具来考察，更贴近现实，也反映...

气象服务效益评估方法与应用

本书融合应用气象学、社会学、经济学和管理学等多个学科的知识，阐述了如何度量和评估气象服务效益的问题，即气象服务社会效益评估、气象风险（灾害）评估和气象服务的计量经济效益评估。从模型、流程、实施调查、...