客户服务管理实操细节

本书介绍了客户服务管理工作的实操细节，共有100个。这些工作细节分类编写，包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作，客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...

完全掌握Windows Server 2008 系统管理、活动目录、服务器架设

生产与运营管理 制造业和服务业 第2版

旅游博客情绪展示对旅游意向的影响 基于情绪感染理论的实证研究 旅游开发与管理前沿研究论丛

本书以口碑传播理论和情绪感染理论为基础，通过实证分析，探讨网络背景下，旅游博客情绪展示对博客浏览者旅游意向的影响，并重点检验情绪感染力和情绪易感性在情绪感染过程中的调节作用，以及博客浏览者情绪在“情绪...

旅游企业战略管理

本书吸收了国内外战略管理理论最新的研究成果，并结合旅游业的特点，将战略管理的基本理论与方法同旅游企业的战略实践有机地结合起来，系统地阐述了旅游企业战略管理的基本原理与构架。本书注重理论与实践的结合...

饭店服务质量管理

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服务型政府知识管理创新模式研究

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操作系统与网络服务器的使用与管理

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公共服务创新 首届中欧政府管理高层论坛论文集