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玩转电脑维修与开店服务 第2版
田勇等编著2014 年出版627 页ISBN：9787111468752本书是作者结合20多年维修与培训教学经验编写而成的，专业地介绍了电脑维修与开店服务的相关知识，重点讲解了初学者从小工到高手、从学徒到开店的必备软硬件电脑维修技术与开店服务的必备知识，特别是按电脑维修...
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黑龙江省服务外包产业发展研究报告
赵德海，李燕，朱智编著2011 年出版293 页ISBN：9787504739186本书通过系统的研究黑龙江省优势支柱产业如何发展工程技术类特色服务外包产业，提升和重塑区域的核心竞争力；中心城市如何通过服务外包产业平台的搭建、规划的制定、政策的实施，实现外包产业的集群；沿边开放城市...
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联合政府与一党训政 1944-1946年间国共政争
邓野著2011 年出版519 页ISBN：9787509727843本书全面、系统探讨了1944～1946年中国政局的走向，着重探索此一时期国共、美、苏三国四方政策的制定、演变及其背后的深层原因和相互之间的复杂关系，令人信服地说明了国共是如何从政争走向战争的，其分析之透彻，阐...
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新珍珠港 迷雾重重的9·11事件与布什政府
（美）大卫·雷·格里芬（David Ray Griffin）著；艾彦等译2004 年出版370 页ISBN：7506019833震惊世界的9·11事件已经过去近三年了，但该事件的疑点却并未因时间流逝而得到消除。美国官方和军方为何没能有效阻止自杀袭击？世贸大楼真的是被飞机撞击而倒塌的吗？布什政府在这一被喻为“新珍珠港”的事件中...
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顾客服务心 美国零售业巨子诺思通百年经营策略
（美）罗伯特·斯佩克特（Robert Spector），（美）帕特里克·麦卡锡（Patrick D. McCarthy）著；张黎呐，华薇译2004 年出版147 页ISBN：7508602307这本书以丰富的细节记录了让诺思通如此成功的秘诀，它提示了这样最基本的事实，你必须信任他人，无论是顾客还是员工。这是一本值得一读的好书。 《顾客服务心》，以独特的视角，提示了赋予员工权力和创造终生顾客...
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民营化与PPP模式 推动政府和社会资本合作
（美）E.S.萨瓦斯（E.S.Savas）著2015 年出版359 页ISBN：9787300210926本书系“世界民营化大师”萨瓦斯教授的经典著作，全书以系统、翔实的资料为基础，从民营化的背景、理论与实践三个方面论证了民营化是改善政府治理的最佳途径这一理念，特别是作者还结合其三十年来在49个国家民营...
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地方政府项目导向型组织管理能力评价模型与方法研究
陈丽兰著2015 年出版229 页ISBN：9787565418778本书将在地方政府的建设过程中将项目导向型组织管理理论和地方政府管理模式相结合，通过研究地方政府项目导向型组织管理能力的评价模型和评价方法，从而能形成一套有利于地方政府项目导向型组织管理能力提升的...
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诚信政府与领导干部公信力提升
傅思明，钱刚主编2013 年出版218 页ISBN：9787506062558本书以贯彻落实党的十八大提出的“创新行政管理方式，提高政府公信力和执行力”为宗旨，围绕建立服务型政府的主题，对政府诚信和领导干部公信力的内涵进行了系统阐释。全书共分为八章，从政府诚信的本质、政府诚信...
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顾客参与企业服务创新的关键要素和影响机制研究
贾思雪著2018 年出版113 页ISBN：9787302455622本书分别采用了质性研究和实证研究两种方法，对顾客参与服务创新的关键要素和顾客参与服务创新的影响机制两个问题展开了研究。同时在顾客参与服务创新的研究中，本书首次将所有企业划分为了三类——核心产品类...