机构养老服务需求与供给发展现状 以济南市为例

本书围绕“机构养老服务的发展现状”这一主题，以济南市为研究现场，针对现有研究存在的薄弱环节和空白点，从老年人对机构养老服务的需求和养老机构的服务供给两个方面入手，对机构养老服务的发展现状进行了系统阐...

医疗卫生服务系统建模研究

本书共16章，约56万字，内容涉及医疗卫生服务（HDS）定性研究，界定并划分相关概念与已经框架，设计建模思路；描述了我国HDS现状及其存在主要问题；构建HDS概念模型体系和逻辑模型体系；构建HDS的SD系统模型体系和问题模型.....

设计的立场 扩展的服务设计观念

本书深入观察与分析了设计在欧洲社会生活中所表现出的巨大的能量和作用，以丰富的第一手资料与图片来阐述欧洲设计风格的鲜明特点和设计教育的独特方式与价值；以设计的社会动能为出发点，探讨设计在欧洲社会中的...

服务器与存储项目实践教程

本教材改变以往同类教材按知识章节编排和先理论后实践的编写思路，重点突出岗位工作过程和训练项目实践能力，在实践中学习理论。教材选取目前IDC技术支持岗位要求掌握的经典知识，编写4个学习情境，其中3个为企业...

成功客户服务实用经典10步骤

本书提出了创造良好客服所需要面对的挑战.并且提供了一个用以开发以顾客为导向的完整的实践轮廓。无论你是主管、经理、培训师，抑或是一线员工，这10个步骤将帮助你制定一个成功的客服规划。这10个步骤是：第1步...

休闲会所精细化服务与规范化管理指南

本书主要分为三大部分：休闲会所业务分类与人员配置部分，讲述了休闲会所组织架构、休闲会所人员配置、休闲会所作业特点等内容；休闲会所精细化服务与流程部分，讲述了职业道德培训、服务礼仪培训、服务规范培训、...

南京国民政府时期的政教关系 以佛教为中心的考察

政教关系是人类文明史上一个极其复杂而又重要的问题，如何解决政教之间的张力关系，成为人类社会制度变迁的重要表征。南京国民政府时期的政教关系，是海内外学术界研究较少的问题。从现有的研究成果来看，尽管有一...

现代图书馆服务 浙江省图书馆学会第十一次学术研讨会论文集

互动行为与服务品牌资产

本书分别从理论上探讨和揭示了基于管理者、员工和顾客三方互动的服务品牌资产生成路径，将管理者、员工作为独立个体的情感和行为考虑其中，并尝试将之提升为系统科学的竞争战略和管理手段，真实地反映了本土营销...

国家行政学院省部级领导干部研讨班成果系列 加强法治政府建设

本书根据国家行政学院省部级领导干部加强法制政府建设的专题研讨整理而成。本书由八个部分组成：一：指导理念；二：法律解读；三：专家视角等。...