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服务营销 英文版·原书第5版
（美）泽丝曼尔，（美）比特纳，（美）格兰姆勒著2011 年出版659 页ISBN：9787111357360本书的结构与营销入门教科书的标准4P（营销组合）结构完全不同。全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中...
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金融服务运营风险管理手册
（瑞士）汉斯·乌里希·德瑞克（Hans-Ulrich Doerig）著；查萍译2004 年出版237 页ISBN：7508602129汉斯·乌里希·德瑞克博士为金融服务操作定义了五大风险：机构、政策、过程、技术、人员、外部。对操作风险的管理是风险管理中最根本的一环，德瑞克博士在给出风险管理的12条黄金操作法则的基础上，结合多年的实...
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乡村社会资本与农村公共服务农民自主供给制度研究
汪杰贵著2015 年出版204 页ISBN：9787516162903本书从乡村社会资本维度探讨农村公共服务农民自主供给制度及其效率，丰富了农村公共服务供给制度研究内容；基于自主治理范式研究农村公共服务供给制度构建，拓展了农村公共服务研究范式；采取理论研究和实证研究相...
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地方政府合作的一个分析框架 基于永嘉与乐清的供水合作
潘小娟，余锦海著2015 年出版62 页ISBN：9787517111412本书作者在综合国内外地方政府合作研究的相关概念、理论和框架基础上，通过对永嘉县与乐清市供水合作案例的全面描述和深入分析，归纳总结出地方政府合作生成的基本要素和主要影响因素，尝试构建了地方政府合作生...
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中国自闭症人士服务现状调查 华南地区
深圳市自闭症研究会主编2013 年出版158 页ISBN：9787508074412由于自闭症（也称孤独症）人士本身的特殊性，在生命全程中都需要得到科学有效的关照。深圳自闭症研究会组织各方专家和学者，开展了国内第一次大规模的关于自闭症人士服务情况的调查。该调查以问卷、访谈为主，涵盖了...
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长三角地区制造业与服务业融合发展研究
王晓娟著2013 年出版190 页ISBN：9787552003550本书在对产业融合概念进行拓展的基础上，一方面将研究视角延伸至制造业与服务业的融合发展，探讨了长三角地区制造业与服务业融合发展的基本形式与路径；另一方面引入产业融合的空间概念，探寻制造业与服务业融合的...
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21世纪高等教育新理念精品规划教材 国际服务贸易
全锐，张宏程主编；陈适副主编2013 年出版204 页ISBN：9787561846902本书共十章，由三大板块内容组成。第一板块是原理部分，阐述国际服务贸易的基本概念，介绍国际服务贸易的相关理论。第二板块是政策部分，介绍国际服务贸易政策、《服务贸易总协定》，阐述世界服务贸易及中国服务贸易...
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政府管制评论 2012年 第1期 总第1期
王俊豪主编2012 年出版173 页ISBN：9787516115992本书主要研究政府管制中有关民生的热点、重点和难点问题，并且提出具体的政策建议，供政府决策部门参考。本卷具体研究的问题有：三网融合下有线电视数字化进程中的政府规制、电信产业管制失灵原因：基于双边市场理...
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从名校到政府部门 范春永回忆录
范春永著2013 年出版210 页ISBN：9787516604977本书是作者的回忆录，分为“我的求学之路”、“我的职业生涯”两个部分，共十章。真实的记录了作者从国内著名学府到留苏学生再到外交官的不凡经历和人生感悟。是作者对往日求学和工作的真实还原。求学部分有自...