特色餐饮服务 餐厅业主、经理和服务人员指南

护士服务艺术 百名优秀护士谈护理服务

本书介绍了包括护士角色、岗位适应、形象塑造、素质修养、护医协作、心理护理等多方面的护理服务艺术。

服务外包与服务业发展

服务外包的发展日新月异，新特点、新现象等层出不穷，本书从经济学角度对服务外包发展趋势的分析只是揭开了服务外包研究的冰山一角，今后还有必要展开持续全面的分析和探索。...

服务的艺术 上海APEC会议接待服务案例

开放的政府 政府信息公开法律制度研究

本书向人们展示了一个开放、民主的政府政务制度，其中对政府信息公开法律制度进行了专题研究。

服务营销 服务价值链的卓越管理

本书采用了战略性的方法论述了服务营销问题。

政府绩效评估体系研究 从政府公共支出的角度创设政府绩效评估体系

本书对公共支出绩效评估的基本理念和目标做了阐述，在分析借鉴西方国家政府公共支出绩效评估实践经验的基础上，对我国政府公共支出绩效评估的实践探索做了总结，提出了基于战略和结果导向的政府公共支出绩效评估...

政府流程再造：现代公共服务路径创新

本书主要通过对中外政府流程再造实践模式的总结和做法、经验等进行梳理。

英国政府管理现代化：分权、民主与服务

本书反映英国公共行政改革的历程和经验。

旅游服务工作者 道德修养与服务艺术