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驾驶员培训 政府监管篇 第13分册 上
深圳市交通运输委员会编著2014 年出版39 页ISBN：9787114116391本套丛书，结合深圳交通运输行业的管理实际，系统的将交通运输行业分为5大板块，即：道路运输板块、城市公交板块、工程建设及管养板块、港口及航运板块、维修驾培板块。其中，按照5大版块的使用对象和特点，又将每一.....
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服务型企业一线员工顾客需求知识研究
彭家敏，谢礼珊著2015 年出版214 页ISBN：9787302414070本书把组织行为学的研究与市场营销学的研究相结合，从员工与顾客互动的视角研究一线员工顾客需求知识的内涵、测量、影响因素与作用机制，为学术界从员工角度研究营销问题进行了有意义的探讨。研究成果为服务型...
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走向世界的银行 银行网点服务营销技巧
赵鸿渐，杨秀萍，姜华等编著2013 年出版259 页ISBN：9787115317728本书针对银行网点中需要与客户重点接触的三大岗位，即每日与银行客户直接打交道的柜台服务人员、解决各种问题或为客户答疑解惑的大堂经理以及与各种有特殊需求的客户打交道的客户经理，各自的工作流程和服务营...
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村镇银行发展 政府治理与民间资本投入
陆智强著2017 年出版236 页ISBN：9787308175975本书分析了政府与村镇银行、主发起行与民间资本间的博弈关系，以及村镇银行发展中的政府治理机制和民间资本投入机制。基于以上理论分析，本书综合运用多种统计与计量分析方法对村镇银行股权结构安排、政府治理...
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图书馆为阅读困难群体服务的对策研究
王政，洪伟达著2018 年出版193 页ISBN：9787513058452本书一方面对阅读、阅读权利、阅读困难进行概念梳理，剖析阅读困难群体的阅读需求与行为特点、致因与影响因素，从文化和社会的角度对阅读困难群体进行全面调查与深入研究；另一方面，以阅读权利为理论基石，明确保障...
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国际邮轮产品运营和服务规范
“上海国际邮轮旅游人才培训基地”教材编委会编2017 年出版240 页ISBN：9787503258381本书由上海旅游局培训中心负责组织，邀请来自香港、上海等地高校老师以及邮轮专家具体执笔，填补了国内相关领域教材的空白。本书主要包：邮轮旅游市场发展现状、邮轮旅游市场经营模式、邮轮旅游产品服务流程和规...
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政府外脑 影响美国决策的智库
（美）威廉·恩道尔著；梁长平译2018 年出版185 页ISBN：978751621874721世纪成了以美国为唯一霸权出现的单极世界，美国以“民主”的政治诉求不断颠覆人类旧有的秩序，也引发一连串的抵制与忧思。威廉·恩道尔《虚假的民主》为人们揭示了从不同层面的国家、社会与生存的镜像间，对现...
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2006-2007 第二届中国人力资源管理大奖文集 成果奖 报告、产品 、服务奖
中国企业评价协会，中国人力资源管理大奖组委会编2007 年出版512 页ISBN：9787802079045本书是企业人力资源管理论文集。
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农村再涌改革潮：安徽探索建立为农服务新机制的改革实践
安徽省农业委员会编2007 年出版317 页ISBN：9787533736637本书分门别类地讲解了初中英语语法，内容详尽，讲练结合，是初中生学习英语语法的好帮手。
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社会工作实务基础：专业服务技巧的综合与运用
童敏著2008 年出版287 页ISBN：9787509700174本教材从如何全面评估服务对象的需要、如何有效影响服务对象、如何维持服务对象的改变以及如何提高社会工作服务的专业水平等四个方面着手，探讨怎样在日常生活处境中开展专业社会工作服务的具体技巧。适合作...