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澳门特区社区服务管理改革研究网络治理视角
高炳坤著2013 年出版352 页ISBN：9787509726587针对澳门特区面临的挑战，本书以网络治理为视角，将社会素质、社会资本和公共价值三个相互补充的理论整合为一个完整的框架，以此研究澳门特区社会服务传输的整体改革，再运用历史分析与现实分析相结合、静态分析与...
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基本公共服务均等化转移支付方案设计研究
汪冲著2013 年出版227 页ISBN：9787511252395本书对公共产品有效供进行了分析与研究。运用公共资金成本理论的最新进展，不仅为公共服务有效供给和均等化提供了一种全局性的、客观的理论标准，而且，多级政府条件下的MCPF和MBPG分析框架可以在涵盖政府间收入...
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第7种服务 3位客服人的成长故事
陈知一，王巍，钟贵萍著2015 年出版204 页ISBN：9787550242081针对呼叫中心行业管理阶层必备的7种能力——投诉处理的倾听力、客服营销的识别力、技能养成的辅导力、业务落地的转化力、新人管理的凝聚力、员工管理的信任力以及追求完美的坚持力，三位老师将自身的切身经...
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图解服务的细节 零售现场力
（日）大西洋著；王思怡译2015 年出版197 页ISBN：9787506085021本书的作者是日本零售集团——三越伊势丹的董事长大西洋先生亲自撰写的。大西洋先生通篇都在强调的一个词就是“现场力”。他认为，三越伊势丹这个全世界销售额最高的百货店，其品牌就是依靠现场力支撑起来的。...
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四国精神卫生服务体系比较 英国、挪威、加拿大和美国
R. Paul Olson原著2008 年出版440 页ISBN：9787117102995本书迄今为止第一部介绍发达国家精神卫生服务体系的专著，由英国、挪威、加拿大、美国四国7位专家共同合作完成，该书系统介绍了四个国家的经济、社会、政治和文化等宏观背景，描述了四国卫生服务体系的筹资、提...
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北京公共服务发展报告 2009-2010
张耘主编2010 年出版358 页ISBN：9787509712078本书是北京市社会科学院管理研究所为广大读者奉献的精品力作，是以管理研究所的研究人员为核心团队成员，由北京市政府职能部门的领导、首都著名高校的教授、北京知名研究机构的专家共同完成的。本书围绕公共服...
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政府与市场之间 开发性金融的中国探索
陈元著2012 年出版309 页ISBN：9787508633930本书是国家开发银行行长陈元撰写的一本财经类图书。在本书中，陈元回顾自担任国家开发银行董事长以来所做各种工作，介绍了开行坚持走“开放性金融”道路，对国内和国际的各行各业均进行融资推动，做出了许多有益国...
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理解公共服务 基于多重约束的机制选择
李德国著2017 年出版256 页ISBN：9787516188743本书超越了传统单纯的公共服务市场化或社会化认识，将公共服务供给机制研究从静态分析推向动态分析，构建了多重约束条件下公共服务供给机制选择的分析模型和逻辑路线，形成了物品和服务属性、行动者互动、制度环...
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地方品牌理念与设计视角 以三峡区域为例高校服务区域实践
朱涛著2014 年出版198 页ISBN：9787561850473本书在对三峡区域文化等一定元素基础的梳理上，结合当地区域服务实践来解读企业品牌战略的目标和意义。作者以近几年组织策划、设计的本区域中小企业作为对象，通过项目设计过程和阶段性成果与读者进行交流。...