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网络客户服务实务 第2版
汪永华主编2013 年出版182 页ISBN：9787111431640本书是编者经过长期在电子商务企业的实践，总结实践的成果，并结合高职高专电子商务专业的教学特点而开发的教材，主要是从网络营销当事人、电子商务从业者和网络产品或服务的销售人员的角度介绍当前电子商务领域...
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政府推进社区多元共治的体系与过程 重构社区认同
付春华著（内蒙古财经大学）2015 年出版209 页ISBN：9787562064657本书以“社区认同”为研究对象，将“社区认同”从“社会认同”的宏观研究中剥离，作为一个独立研究对象进行体系化、实体化研究，从社区认同的层次性和系统性完善其内涵，跳出“认同感性化”的研究困境。本书是“社...
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服务科学概论 第2版
张润彤，朱晓敏编著2016 年出版370 页ISBN：9787121275920服务科学是以信息技术和现代管理理论高度发展为背景而兴起的、融合了计算机科学、管理科学、经济学、产业工程、商务战略及法律等诸多科学，研究以服务为主导的经济活动所需的理论和技术的一门新兴科学,是信...
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基于DEA的技术转移服务效率研究 以青岛为例
姜铭著2016 年出版125 页ISBN：9787030458797提出一套完整的规划和对策建议，构建了技术转移创新服务体系，从继续加强生产力促进中心的建设、完善创业服务中心功能、整合投融资服务体系、建立科技咨询服务体系、建立人力资源服务体系、建立市场拓展服务体...
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裂变 媒体眼中的无锡服务外包 2007-2012年选编
吴峰枫，王学芯主编2013 年出版374 页ISBN：9787510309045本书精选了2007～2012年间国内外媒体对无锡服务外包产业的报道稿件，力图用通俗的语言、鲜活的案例、生动的故事和媒体第三方视角来客观、真实、全面的展现无锡服务外包产业从无到有、从小到大，从大到强的变化历...
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1919年至1922年间英国与北京政府的关系
张北根著2005 年出版278 页ISBN：7805544859本书分十三章全面讨论了1919年到1922年间英国与北京政府的关系，并大量论及英美、英日间在华问题上的复杂关系，涉及到了中国的南北议和、山东问题、对华出售飞机问题等问题，作者认为英国的对华政策都是以获得其...
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酒店英语与国际服务文化 3A酒店英语认证教材
（加）詹姆斯·莫里斯（James Morris），时李铭著2017 年出版262 页ISBN：9787111558323在当今竞争激烈的住宿业中，服务是一切。工作人员需要能够提供“哇！”的服务——客人的经验超过他们的期望。3A酒店英语认证计划侧重于国际化的服务标准，满足酒店工作者通过英语交流给客人留下良好印象的需求。...
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中国贫困人群的社工服务 “大爱之行”项目研究
李昺伟，吴耀健，郭思源等著2016 年出版184 页ISBN：9787509788622本书是“大爱之行——全国贫困人群社工服务及能力建设”项目（以下简称“大爱之行”项目）的研究成果，理论与实践并重。研究团队基于对社工事业快速发展过程中暴露出的一些问题的反思，从多个方面进行了探索。实践...
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主导·协作·博弈 当代媒介产业与政府关系
刘洁著2006 年出版285 页ISBN：7560938663本书是作者在原博士学位论文的基础上，加上前后历时6年对媒介产业化进程的政府行为进行的研究成果获汇集而成的专著。作者从一个比较新颖的角度由浅入深地论述了我国媒介产业化进程中，政府行为的利弊、政府行...
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电力营销服务与电价体系
曾鸣，贾振旺，黄昆彪著2007 年出版384 页ISBN：7508348923本书分为绪论、电力市场营销的相关概念及策略研究、电力市场营销方案的效益评价模型及方法、电力营销辅助决策支持系统的研发、电力客户关系管理理论及其应用、供电企业差异化服务理论及其应用、客户信用管...