服务管理

本书可作为经营管理人员的参考读本，大学、研究生教科书使用。本书是外国学者对服务业经济发展的经验总结，对我国具有极高的借鉴作用。本书特点：理论知识具体翔实，同时参插了大量生动案例，有助于读者深刻理解服务...

基于战略竞争力的服务补救管理体系

本书详细阐述了服务补救管理实践与理论的由来与发展，服务补救管理体系的启动机制、反馈机制等内容。

服务业全面质量管理基本知识 商业、餐旅业分册

殡葬服务项目管理 策划·实施·评估

本书紧紧围绕高职高专高素质技能型人才的培养目标，体现新的课程体系、新的教学内容和教学方法，以提高学生整体素质为基础，以职业能力为本位，力求贴近高等职业教育教学实践，形成“先进、简明、适用、通俗”的高职...

旅游企业财务管理 第4版

本书在系统介绍现代旅游企业财务管理的最新理论、最新知识和方法的基础上，紧紧围绕旅游企业财务管理中面临的新问题和热点问题——筹资、投资、股利分配等，着重介绍了现代旅游企业财务管理的思想与方法，并对一...

旅游目的地开发与管理

这是一本主要面向MTA（旅游管理专业学位研究生）的教材。整本书按照理论知识与实践案例相结合的方式，系统介绍旅游目的地开发、营销与管理。全书分六大章，主要内容包括旅游目的地开发与管理理论、旅游景区发展与...

旅游企业战略管理

本书共分八章，具体包括旅游企业战略管理概述、旅游企业经营环境分析、旅游企业战略制定与选择、旅游企业基本竞争战略、旅游企业成长战略、旅游企业稳定型与防御型战略、旅游企业战略实施、旅游企业战略实施...

中国社会管理创新报告 社区治理与服务创新 No.4

旅游及酒店管理学

本书探讨了许多有关当今酒店和旅游领域之主题，范围涵盖企业管理的功能领域以及行业未来发展的重大问题，宏观与微观并举。不仅可以为本科高年级学生和研究生提供相关领域的概述指导，研究者亦可使用此书作为参考...

高校院系管理与社会服务

本书是作者在担任南京大学海洋与海岛开发教育部重点实验室主任、城市与资源系主任、地理与海洋科学院院长以及先后作为江苏省政协委员和全国政协委员时发表的言论集。主要是关于“科学研究”“人才培养”“...