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残疾人均等享有公共服务问题研究
刘琼莲著2015 年出版393 页ISBN：9787201096544本书运用经济学、政治学、管理学、伦理学的观点，对残疾人公共服务体系建设与残疾人均等享有公共服务的逻辑起点与实质进行深入研究，探索我国残疾人均等享有公共服务的机理，试图建构政府组织与非政府组织之间，以...
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服务管理 运作、战略与信息技术 英文版 原书第8版
（美）菲茨西蒙斯，（美）波多罗伊著2015 年出版504 页ISBN：9787111493778本书自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线，将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心，特别突出了服务传递系统的特征，融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。本书是奠定服务管理知识基础与体...
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中国供水服务评级指标体系 1.1版
清华大学环境学院水业政策研究中心，中国水网著2013 年出版59 页ISBN：9787112152759中国供水服务评级指标体系（1.1版）根据特许经营模式下的政府市场监管体系的三方面内容，针对用户、企业和政府均比较关注的方面，选择四个关键性的复合指标作为突破口进行研究，包括用户服务指数、水质合格率、供水...
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网络信息时代图书馆服务创新管理的发展研究
郑红京著2010 年出版297 页ISBN：9787811137743本书以图书馆服务工作为研究视角，通过对网络信息时代图书馆服务创新管理的内涵的变化总结分析，廓清了对服务工作的认识。同时，对网络环境下图书馆的现代化信息服务工作理论与实践的发展进行了梳理。书中从不同...
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中小银行小企业金融服务研究
上官永清著2012 年出版150 页ISBN：9787504967589本书在分析当前我国小企业金融的发展现状、所处环境、存在问题的基础上，分别从组织架构、业务管理、信贷技术、营销策略、风险管理、人力资源管理、客户管理、产品体系等八个方面总结国内外先进银行的案例做...
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福建省信息服务业发展研究报告
福建省信息化局编著2011 年出版176 页ISBN：9787511827494本书通过丰富的数据、典型的事例、权威的分析，全面、客观、公正、系统地展示了“十一五”期间福建信息服务业的发展轨迹，展望“十二五”发展趋势，是国内外经济界、科技界、产业界、教育界人士研究福建信息服务...
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国殇 第6部 抗战时期国民政府大撤退秘录
方明著2013 年出版354 页ISBN：9787512614048本书主要记述了抗战时期国民政府向大西南撤退的原因与时机揭秘，国民政府的撤退部署与撤退计划制定的内幕。同时也记述了政府机关、工商企业、文化界、文物内迁及难民逃亡的经历详情。真实地再现了民族危亡之...
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中国中低收入群体医疗服务与医疗保障研究
王延中等著2010 年出版562 页ISBN：9787509514825本书针对我国城乡中低收入群体的医疗服务需求现状与医疗消费行为，在对我国东、中、西三大区域的10多个城市和农村的2600多户家庭进行调研的基础上，探讨影响中低收入群体医疗服务需求的各类因素，发现其中的问题...
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面向公众需求的档案资源建设与服务研究
周耀林，赵跃著2017 年出版570 页ISBN：9787307184947本书为湖北省学术著作出版专项资金资助项目“数字信息资源与服务创新研究丛书”之一。本书从调查出发，分析当前我国档案资源建设和服务现状。基于调研，构建面向公众需求的档案资源建设与服务的动力机制，形成面...