酒店服务英语

本教材为校企合作开发教材，编者均为长期从事高职酒店服务英语教学专任教师和酒店管理一线人员。教材内容立足于酒店类专业群所面向的行业，以培养新时期高素质技能人才为出发点，以“工学结合、能力为本”的职业...

国家职业资格培训教程 客户服务管理师 国家职业资格一级

本书由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是职业技能鉴定的指定用书。

《中华人民共和国地方各级人民代表大会和地方各级人民政府组织法》简论

会议酒店服务与管理

随着我国经济的快速增长，我够的会议市场也取得了长足的发展。会议酒店作为会议产业链中的一个重要环节和会议最终实现的场所，在会议成功运作中起着十分重要的作用。在这个新的历史时期，我国的会议酒店面临着诸...

政府应急管理理论与实务 突发事件应对法学习辅导讲座

本书试图分析科学技术政治学的学科属性，系统地梳理科技政治学的研究主题与研究方法，构建科技政治学的基本理论框架，并就如何促进科学技术与政治之间良性互动提出一些可行性建议。...

2018图解政府工作报告

2018年3月十三届全国人大一次会议，将审议通过李克强总理代表国务院所做的《政府工作报告》。报告将总结2017年国民经济和社会发展的重大成就，回顾2017年政府所做的主要工作，提出2018年政府工作总体要求，部署201...

云服务资源管理方法与技术

《云服务资源管理方法与技术》是以网络服务和应用为中心的新兴服务计算模式，蕴藏巨大的应用价值。在云计算中，用户所关心的不是计算资源本身，而是所能获取的服务，因此，服务提供被认为是推进云计算服务应用的关键...

极致服务指导手册 给顾客一个选择你的理由

本书是一本指导服务企业服务管理与升级的图书，以服务精神为核心，结合作者多年来的实践与对国内服务业细致入微的观察，本着关怀服务业蓝领人员及服务业整体水平的提升的目的，通过对服务业的现有业态、服务精神的...

服务业质量管理

《服务业质量管理》该书详细叙述了提升服务质量的方法和策略，通过详实生动的案例介绍了服务方针、服务规范、服务控制手段，以及取得客户信息的方法、授权和激励的模式，更重要的是帮助经理层制定一套完善而可行...

Windows NT Web服务器 建立INTERNET/INTRANET站点的工具和技术