服务赢销 给客服和营销的管理者

本书作者基于十数年客服管理实践及丰富的客服培训经验，对服务营销的方方面面进行深度思考，内容包涵呼叫中心产业发展，客服人员职业定位，到服务营销工作内涵，职业素质培养，以及与营销相关的各种细分工作，客户中......

新编政府与非营利组织会计

本书以我国现行的预算会计法规、制度为依据，按照高职高专经济管理类专业预算会计课程教学的具体要求，简要地介绍了预算会计的基本理论，重点介绍了财政总预算会计、事业单位会计和行政单位会计的主要内容。本书...

从市场失灵到政府失灵 外部性理论及其政策的演进

外部性理论是市场失灵理论的基础。本书全面分析了一百多年来外部性理论及其政策发展演进的历史阶段和内在逻辑，认为外部性理论及其政策的演进与国家干预主义的兴衰密切相关，政府规制与市场调节应当功能互补。...

99招让你成为家政服务能手

努力学习家政服务知识和技能，提高家政服务质量，是家政服务人员的必走之路。本书立足实际，将从家政服务的内容着手，家政服务所涵盖的保洁、护理、厨艺、养植、养宠物等诸多方面进行详细的介绍，引导家政服务人员做...

美国州和地方政府会计与财务报告准则汇编

本书是香港理工大学中国会计与金融研究中心翻译的美国州和地方政府会计与财务报告准则，内容包括：总则、财务报告、单独报告——特殊团体和活动以及美国政府会计准则委员会公告。...

中央人民政府高等教育部推荐高等学校教材试用本 作物栽培学 中

宪政体制下的第三种分权 利益集团对美国政府决策的影响

本书从利益集团入手，解读美国政府决策的实际运作过程， 揭示美国政治的神秘面纱。

客房服务实务实训指导手册

本教材是《客房服务实务》的配套实训手册，是贵州商业学校酒店专业教师多次到酒店企业客房部各工作岗位进行调研，提炼出典型工作任务，将这些典型工作任务汇编成各项目，形成本教材的项目教学任务，它是一本既适合酒...

新加坡基层组织 政府与人民之间的缓冲力量

新加坡基层组织在国家政治生活中发挥着极其重要的作用。在选举、公共政策执行等诸多方面都扮演着重要角色。本书分析了新加坡基层组织的演进与完善。政府、社区与基层组织之间的关系等问题，对我国当前的基层...

中华人民共和国法典 地方性法规、地方政府规章 内蒙古自治区 2