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电力客户优质服务手册
国网北京市电力公司客户服务中心编2017 年出版196 页ISBN：7519813975本书总结北京95598热线十余年运营经验，提炼出实用的客户服务常见问题；并对近年来特别是95598业务集中后，国家电网公司颁布的优质服务规章、制度等的要求进行梳理汇总，以问答的形式介绍电力客户服务工作中遇到问...
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政府干预、政治关联与公司价值研究
肖浩2016 年出版144 页ISBN：9787562539179本文的研究拓广了国内外学者关于政府干预的理论研究，并为我国当前关于政治关联与公司价值关系的争论提供了实证依据和参考。总体上，政府干预与企业政治关联都给企业带来了价值上的损害，制度环境的完善则能够减...
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网络服务器配置与应用
叶小荣，刘晓辉编著2011 年出版358 页ISBN：9787113124007本书全面而深入地介绍了Windows Server 2008操作系统中各种服务的搭建配置与应用，包括活动目录服务、DNS服务、DHCP服务、文件服务、打印服务、证书服务、Web服务、FTP服务、邮件服务、终端服务、系统更新服...
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地方政府竞争 理论范式分析框架与实证研究
冯兴元著2010 年出版368 页ISBN：9787544714242本书论述了中国地方政府竞争的理论范式和分析框架，从地方发展模式、地方保护主义、各级政府公共服务事权的划分、城市政府竞争、县乡财政管理体制、村民自治实践等多个角度进行了实证分析，拓展了“竞争性政府...
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转变政府职能，促进改革发展 国家行政学院国家课题研究成果选编
陈福今，唐铁汉主编2004 年出版403 页ISBN：7801403517本书涉及政府管理与改革、政府与国有企业改革、依法行政、政治体制与民主建设、中国文化等方面内容。
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和谐社会视阈下的政府治理问题研究
唐冰开，刘雪峰编著2010 年出版317 页ISBN：9787560150154作者认为，建设中国特色社会主义和谐社会，既是一个实践问题，又是一个理论问题。因此，本书注重了对理论与现实研究的并重，并从多角度论证了在社会主义初级阶段，在构建社会主义和谐社会的大背景下，我国政府体制改......
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政府管理改革的新视界 当代公共管理与宪政关系研究
余敏江著2009 年出版225 页ISBN：9787500476566本书对公共管理与宪政的共同性、差异性及其相互影响进行了系统分析。作者提出，建构一种“宪政主义公共管理”模式是未来公共管理发展的方向。...
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运营管理 产品、服务和价值链 第2版
（美）科利尔，埃文斯著；马风才，马俊译2009 年出版821 页ISBN：9787301145197本书和其他的运营管理书籍不同的地方在于，把整个生产过程看作一个价值链，不仅详细介绍了运营管理过程中涉及到的系统设计、质量管理、项目管理等，而且最重要的是特别强调了服务业的运营管理。体现了与时俱进的...
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排水服务绩效指标体系手册
瑞斐拉·马托斯（RafaelaMatos）著2013 年出版163 页ISBN：9787112156191本书详细介绍了国际水协制定的一套完整的排水行业绩效指标体系。该指标体系广泛覆盖了管理、人事、财务、硬件设施、设施运行、环境影响和服务质量等排水企业所有经营活动，包括六大类共计182个业绩指标以及...
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政府与事业单位会计 第4版 实训与练习
刘菊英，陶新元主编2013 年出版82 页ISBN：9787509544075本书是与政府与事业单位会计（第四版）配套使用的实训与练习册，章节与教材相同，对教材中的重点、难点设计题目，包括单选、多选、判断改错、简答题等内容既达到本门课程学习的目的，又锻炼了学生岗位实践能力，为学......