前厅客房服务与管理

本书以现代饭店的主要利润中心前厅与客房为中心，阐述前厅部对客房产品的销售与客房部生产产品的服务职能与流程。内容既注重具体操作程序，又有从操作到管理应用的引申。每章都提供与专业内容相关联的案例帮助...

京津冀区域合作论 天津滨海新区与京津冀产业联系及合作研究

本书从京津冀产业和经济合作的现状出发，提出了京津冀产业和经济合作的战略思路、布局构想及对策措施，对就京津冀产业联系与合作现状、京津冀产业合作战略构想、京津冀城市群一体化、滨海新区产业链的延伸与构...

世界旅游目的地经营管理案例 以旅游地理学视角分析

本书提供了36个世界旅游目的地经营管理案例，都是目前学术界和业界人士普遍关注的热点问题，如旅游业在城市复兴的作用、生态脆弱地区的旅游开发、旅游危机管理、旅游生态税的合理性问题、扶贫与旅游的关系、滞...

旅游饭店计算机管理系统

本书内容为饭店管理前台后台系统的分析与设计，设计的实例、包括预订接待系统、客房中心系统、综合收银系统、财务审核系统，以及现代技术（电子门锁、触摸屏、视频点播、程控电话）的应用。...

物流客户服务与管理

本书为高职学生系统地介绍了物流客户服务概述念、物流客户服务对象分析、物流客户信息管理、物流客户服务的内容、物流客户服务战略、物流客户关系管理及客户满意度、物流客户服务质量管理、物流客户投诉管...

Microsoft Windows 2000目录服务基础结构设计与管理

服务外包管理

本教材主要从服务外包企业的角度就服务外包各方面的管理展开分析讨论，全书可分四个部分，第一部分介绍服务外包与服务管理的基本知识；第二部分介绍服务外包项目管理、服务外包业务流程管理、服务外包质量管理与...

汽车服务企业管理

本书根据汽车服务企业的特点，以汽车服务管理具体项目为单元进行编写，重点突出学生职业能力培养，全书包括汽车服务市场发展现状导入、汽车服务企业相关岗位的核心业务、人力资源管理、经销商内部管理、汽车服务...

旅游管理专业实践教学学生论文集

本书是旅游管理专业实践教学学生论文集。

服务型政府 公共管理论评

本书的主要内容是北京市行政学院的教授、学者，及从事行政管理的人员对建设服务型政府的评论。