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商业银行理财顾客识别研究 基于感知利益与感知风险权衡视角
张童编2013 年出版331 页ISBN：9787115323347本书以管理学感知价值内涵中“感知利得”与“感知利失”权衡内涵为理论基础，从态度认知视角对顾客购买决策的核心权衡因素——“感知利益”与“感知风险”的内涵与构成进行深入拓展。同时，基于“感知利益”和...
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魔力服务 创造非凡顾客体验的82个技巧
（美）亚当·托波雷克著2017 年出版309 页ISBN：7300249442这本书中包含了大量一线客户服务人员所需要的简单、易实践、实用的客户服务技巧，帮助顾客服务人员掌握和顾客沟通的技巧，轻松应对难缠的、不理性的顾客，避免导致顾客不愉快的七大触发点。在整个客户服务团队营...
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感动体验 因抓住顾客的心而畅销的产品制造
（日）池田和宽，（美）格雷格·詹福尔特著；傅向宇译2014 年出版221 页ISBN：9787560995137本书作者们之前在美国出版了一部叫做《Eight to Great》的书籍，从而在世界范围内掀起了一场关于“感动体验”的热潮。几年后，在这本最新著作中，作者讲述了他们是如何帮助全球二千多家公司制定关注产品制造中的...
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基于顾客策略型行为的预售策略研究
王叶峰著2018 年出版135 页ISBN：9787313192219本专著基于消费者行为理论和理性预期均衡等基础理论，考虑消费者估值随预订量发生变化的影响，分析基于顾客行为视角的预售定价、价格保证机制的制定及选择，并结合案例分析结果，提出预售策略实施的建议。该著作是...
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基于顾客价值最大化的医院服务体系构建研究
王丽华著2013 年出版222 页ISBN：9787514130188本书将顾客价值等组织外部的变量引入服务组织体系内部的组织理念、组织要素和组织能力等概念中，对服务体系进行的整合性研究。提出动态环境下服务组织成长的动力机制就是对顾客价值的创造和追求，通过揭示医院...
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卖产品不如卖服务 洞悉顾客消费心理
张杰著2017 年出版214 页ISBN：9787515818863这是一本经管类的图书，属于服务营销的范畴。时代在变化，服务的意识也在发生改变。本书作者认为，服务不再只是做产品的简单售后，产品从设计到生产，从销售到售后，所有的产品链条都要以顾客为中心，但凡与顾客挂钩......
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面向顾客需求的中国移动商务竞争力研究
黄伟著2015 年出版181 页ISBN：9787517023500在我国，包括中国移动、中国联通、中国电信、中国网通等多家运营商未雨绸缪，已经开始了4G设备的选型和试验网的架设工作。本书开展基于“面向顾客需求的中国移动商务竞争力研究”，在4G市场环境下，对移动商务的市...
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顾客为什么买 原来零售业还可以这样经营
陈望著2015 年出版284 页ISBN：9787115390332本书作者根据自身的管理咨询经验，结合自己对零售行业的观察和思考，以抛砖引玉的方式撰写本书。本书从全球零售业发展趋势、传统零售转型与谋变、全渠道零售的运营管理、零售企业系统营销策略、精细化管理、店...