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服务管理 利用技术创造价值 using technology to create value
（美）马克·戴维斯（Mark M. Davis），（美）贾内尔·海内克（Janelle Heineke）著；王成慧，郑红译2006 年出版411 页ISBN：7115143935本书对技术是如何改变服务提供方式及顾客行为方式进行了全面阐述。
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公共图书馆政府公开信息共建共享研究
梁蕙玮，萨蕾编著2013 年出版285 页ISBN：9787515009391本书以课题研究成果为基础，以公共图书馆共建共享为主线，抽取课题报告的主要内容，并对已经建成的中国政府公开信息整合服务平台进行了详细的介绍。本书既有较为系统、全面的理论阐述，又有典型的案例分析，同时还有...
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跨国服务公司在中国从事反向外包的经济影响
孟雪著2014 年出版258 页ISBN：9787309106626本书关注从事专业服务的跨国公司，比如会计、审计、营销、咨询、法律服务等在中国建立分支机构，并在当地承接服务外包的现象。本书将这一现象界定为反向服务外包。基于此现象，本书从案例研究、理论基础与建模、...
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绝对终端 客户服务制胜手册
冯付凯著2009 年出版221 页ISBN：9787506024372本书是一部经典的客户服务训练课程，它凝结了众多经典案例的思想精髓，旨在帮助企业把握变革机遇和提升服务营销水平。它通过制定科学合理的提升训练和计划，指导读者运用领先的方法，把营销服务系统的改善和服务习...
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怎样看待中国新一届政府面对的若干重大发展问题
凌海主编2004 年出版264 页ISBN：7801078063本书由国家相关部门研究人员，对于当前社会发展及经济运行中存在的问题与矛盾，客观地进行了阐述、分析，提出了可资解决的参考意见，为党政干部及相关学者提供了深入思考的思想平台，对于认识全局，指导工作，定会大......
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高校思想政治教育服务学习研究
王杨著2013 年出版186 页ISBN：9787515010380本书在高等教育大众化和大学生志愿服务发展的背景下，探讨高校思想政治教育中引入服务学习的必要性，总结和探索高校思想政治教育中引入服务学习的模式。从马克思主义哲学、政治经济学和思想政治教育学理论中寻...
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农业社会化服务体系研究
李俏著2015 年出版233 页ISBN：9787509776643本书分析了中国农业社会化服务体系的发展现状及存在的问题，借鉴国外发达国家农业社会化服务体系的建设经验，构建出适合新时期农业生产力发展的现代农业社会化服务体系框架，深入剖析其内部结构关系，并在此基础上...
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国际服务贸易 第2版
刘东升编著2013 年出版252 页ISBN：9787563817870国际服务贸易学是研究各种服务通过过境交付、消费者移动、商业存在和自然人移动等四种提供方式实现的国际贸易活动，以及由此引发的问题及国家对这些活动开放和管制政策的效应本书紧紧抓住服务贸易产品、提供...