酒店服务英语

本书遵循高职学生职业能力培养规律，以酒店行业工作岗位要求为依托，在编写上理论联系实际，旨在训练提高星级酒店服务和管理人员的英语交际能力。全书内容全面，简单实用，详略得当。...

服务市场营销

本书按照服务市场营销的流程，从市场研究、目标市场选择营销战略和策略设计、营销策略的实施与管理研究范式出发，把服务营销的基本理论、基本方法、基本策略进行了系统的介绍，增强了本书的实践性和可操作性。...

构建基础产业社会普遍服务体系研究

本书就构建社会普遍服务体系的问题进行了全面系统的研究与探讨。

前厅与客房服务

本书系统地介绍了前厅与客房服务技术的基本技能，并通过一定数量的案例分析，使读者对酒店前厅和客房的服务工作有一个比较真切的体会。

如何培育植物为人类服务 第4册

客户服务实务 第3版

本书介绍如何应对挑战性顾客，如何沟通，制定策略。

信息服务与用户研究

本书立足于信息化和网络化环境，分析了现代信息服务的发展趋势，针对信息服务与用户研究基本理论和实践问题，集中研究了信息服务的社会发展与管理机制等。...

2009上海服务贸易发展报告

本书是上海服务业的年度蓝皮书，是对上海经济的一种总结和展望。

鉴证、咨询与服务

本教材是会计专业的核心教材。本教材的教学内容按照资产负债表、利润表主要项目的控制测试、实质性程序来确定，内容的编排主要包括审计案例、相关知识、技能训练等。...

大数据应用与技术丛书 R编程入门经典 大数据时代的统计分析语言

R语言起步，熟悉R语言，使用对象，统计和做表，数据分布，简单的假设测试，图形分析入门，表达式注释和复杂分析，操纵数据和分析组件，回归和线性模型，图形的更高级知识，编写自己的脚本。...