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实时在线客户服务理论与应用研究
黄正伟，何伟军主编2015 年出版278 页ISBN：9787030457202本书通过对服务质量管理理论和方法的梳理，系统介绍了服务质量管理相关理论和方法，并阐述了学术界应用服务质量管理相关理论和方法开展的相关研究。在此基础上，重点介绍了实时在线客服这一新兴服务模式，包括即时...
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地方政府党风廉政建设评价案例研究 2013-2014
李和中主编；东晓副主编2015 年出版482 页ISBN：9787516164747《地方政府党风廉政建设评价案例研究（2013）》是2011年度国家社会科学基金重大招标项目《地方政府党风廉政建设责任制考核评价体系研究》（批准号：11&ZD056）的基本研究成果之一。亦系《中国地方政府党风廉政建设责...
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发展与创新 苏州服务外包产业的成长实践与转型突破
王颖著2014 年出版223 页ISBN：9787567211643全书主要回答苏州市服务外包业发展的路径轨迹是什么？各发展阶段的成功关键和特点是什么？其未来的发展趋势对苏州经济的影响是什么？十二五期间，苏州的服务外包产业发展在面临新形势下怎样加快自身的转型升级，融入...
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新编现代酒店主管领班工作与星级服务标准
文通主编2008 年出版263 页ISBN：7506449250本书介绍了现代酒店业管理的各个层面，涉及了酒店的前厅部、客房部、餐饮部、康乐部、商场部、人事部、财务部、安全保卫部、工程部等部门以及酒店营销、客户关系、环境等方面的规范实务，内容具体实用、可操作...
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我国基本公共服务均等化供给政策研究
孙建军编2012 年出版193 页ISBN：9787513015110本研究基于公共政策视角，借鉴西方政策科学和公共服务供给的理论成果，结合我国基本公共服务供给政策的现实考察，从价值取向、政策制定、政策执行和政策评估四个维度建立“金字塔型”理论分析模型，对基本公共服务...
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社会主义市场经济条件下市场和政府关系研究
申恩威，杨振著2016 年出版295 页ISBN：9787511543882市场与政府是资源配置的两种方式，在经济生活中发挥着不同的功能和作用。市场机制和政府宏观调控有着丰富的内涵和作用机理，本书全面阐释了两者的内涵，明确和厘定政府和市场的边界和区域，梳理如何正确处理市场与...
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转型经济中的政府行为与发展模式选择 中国经验及其理论解释
保建云著2005 年出版388 页ISBN：780115911X本书是一部经济学著作，对转型国家的地区经济和地区经济运行过程中出现的各种经济现象进行了理论探讨和分析。
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SQL Server 2005深入开发系列 SQL Server 2005集成服务高级编程
（美）奈特（Knight，B.）等著，杨战伟译2007 年出版570 页ISBN：9787302140276本书介绍如何使用集成服务转换数据、创建工具流或维护SQL Server。
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经济全球化与中国政府能力现代化
汪永成著2006 年出版289 页ISBN：7010057249经济全球化是当今时代发展中国家行政生态环境最深刻的变迁之一。本书不仅论述了政府能力与政府能力现代化，而且把它放在经济全球化的背景下来考察研究，提出了许多独到的见解，对提高党的执政能力与政府行政能力...