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顾客流失管理 基于贝叶斯理论的预测方法
李珊，贺雅文著2017 年出版184 页ISBN：9787030517814本书以贝叶斯模型为核心，从顾客流失的基本理论和基本概念入手，分析了顾客流失的原因及判断依据；在现有顾客流失相关文献的梳理及案例的收集研究的基础上，论证了传统顾客流失体系中指标不足、缺乏量化、行业差异...
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满意度的价值 联结顾客与员工满意度到财务底线
（美）德里克·艾伦（Derek Allen），（美）莫里斯·威尔伯恩（Morris Wilburn）著；武永红，王妙主译2005 年出版274 页ISBN：781084444X本书把顾客满意度和雇员满意度直接同企业的有形经营成果——市场份额、收入、赢利性联系起来，对实践具有重要的指导意义。
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当代推销学 创造顾客价值 第11版
（美）曼宁，（美）里斯，（美）阿亨著2010 年出版326 页ISBN：9787121117718本书是最畅销的营销书籍之一，在国内外广受赞誉，已更新至第11版。书中介绍的销售培训规划，如观念推销、诚实推销和方案推销等已被微软、万豪酒店集团、联合包裹服务公司（UPS和施乐公司等采用。本书强调了销售人...
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尊重顾客意见 改进作业流程 让宝洁十年称霸全球
（日）山崎康司著2010 年出版160 页ISBN：9787506038027本书将从企业管理学的角度，对先驱者P&G的改革轨迹和美国日杂百货业通力合作、全力以赴的ECR改革实况进行了描述。在困境中P&G开始的大改革渐渐扩大为整个行业的革命，从而开创了一个新的经营模式的时代。...
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顾客操纵学：引爆促销威力的策略
杨东龙著2001 年出版382 页ISBN：7501721254你相信吗？大多数购买决定并不完全取决于顾客自己，还包括那些隐藏在商品背后的心理分析家、行为专家、促销策划人以及形形色色的经理们，他们早已安排了一切。操纵顾客的这场游戏并不是什么新鲜花样，只不过有的巧...
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顾客与品牌关系管理的实证研究 基于公司联想的视角
谢毅著2014 年出版234 页ISBN：9787516409077本书融合“顾客与品牌关系”和“公司联想”两种理论视角，基于公司品牌联想的实证研究结果探讨影响顾客与品牌关系的主要因素和顾客与品牌关系管理的主要途径。本书从顾客如何感知品牌的视角出发研究顾客与品...
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顾客资源管理 资产、关系、价值和知识
王永贵著2005 年出版355 页ISBN：7301096895本书突破并跳出片面强调顾客关系管理的理论与实践“怪圈”，站在战略的制高点上，从最新前沿理论与杰出企业的成功实践两个角度，立足于企业与顾客的相互资源投入与资源匹配的视角，从整合的观点和务实的风格深入浅...
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购物心理学 顾客到底想要什么？
（英）格雷夫著；静恩英译2011 年出版182 页ISBN：9787508628417作者在这本书中揭示了为什么从大多数市场研究中获取的数据都是靠不住的。无论公司的高管们依靠数据设法制定公司战略还是政客们仰仗数据了解选民，“问卷调查的答案或座谈会讨论都能为基本商业决策提供有用帮...
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欢迎光临 让顾客钟情一生的服务体验
（美）丹尼·迈耶著2008 年出版239 页ISBN：97875086111361985年10月，27岁的丹尼·迈耶，怀揣着理想，作为餐馆界的新手开办了日后成为纽约德高望重的联合广场餐馆（Union Square Cafe）。不到20年的时间里，丹尼成为了全世界最具活力的餐馆集团之一的CEO，旗下拥有十一家各具特...
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市场资产管理与竞争优势获取：基于顾客价值的视角
倪自银著2006 年出版206 页ISBN：7811073579本书以顾客价值为主线，把竞争优势的获取作为落脚点，将市场资产的管理作为研究重点，探讨顾客价值的有关要领、特征以及市场资产的要领、特征，通过可持续竞争优势的过程模型，提示市场资产与其他资产之间的相互联系...