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服务质量与顾客忠诚关系 基于移动通信行业实证研究
邓富民著2011 年出版147 页ISBN：9787509615072本书通过文献回顾和实证研究，提出了移动通信行业服务质量与顾客忠诚的概念模型及其相互的作用机理。本书主要特色在于通过实证研究的方式提出了在一特定行业的服务质量与顾客忠诚的相互作用机理，并据此给出了...
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极致服务指导手册 给顾客一个选择你的理由
赵珂僮著2018 年出版239 页ISBN：9787508685632本书是一本指导服务企业服务管理与升级的图书，以服务精神为核心，结合作者多年来的实践与对国内服务业细致入微的观察，本着关怀服务业蓝领人员及服务业整体水平的提升的目的，通过对服务业的现有业态、服务精神的...
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顾客只有24小时 抓住消费的时间与注意力
（美）艾德里安·C.奥特著曹海英，张荣译2012 年出版195 页ISBN：9787515801070在全球化的市场经济条件下，消费者用于了解和购买商品的时间越来越少，面对此情况。产品提供方需为产品进行准确定位。按时间与注意力两个衡量标准可分为四类：便利型、价值型、习惯型与动机型，不同类型产品都有各...
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特色小店 与你分享小店吸引顾客、长久成功的秘诀
(美)多萝西·芬奈尔(Dorothy Finell)著2009 年出版188 页ISBN：9787506034333许多人都梦想着开一家特色小店，但是缺乏专业的指导。本书内容翔实，文笔生动，是开特色小店的创业指南。其内容包括欧洲、北美、澳大利亚的三十二家成功的特色店铺的故事，以及具体的商业指导，比如选择行业、制定商...
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互联网组织的顾客参与和服务创新
唐承鲲著2018 年出版270 页ISBN：9787208152564新兴的商业模式正在逐渐改造我们的行为模式的同时，也对商业组织的管理提出了新的要求。在互联网时代下，顾客参与创新愈发成为可能，如小米、携程等越来越多的互联网企业努力让顾客参与到创新过程中，本书结合多个...
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处理投诉与顾客满意 国际标准ISO 10002初解
北京方圆万里行应用技术研究院，中国标准出版社标准咨询服务部编著2005 年出版219 页ISBN：7506637952本书为ISO10002：2004《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》的初解，为企业在处理投诉时实现国际标准与我国标准的结合提出思路，对如何建立有效的处理投诉体系提出一些建议，引导企业能够根据自己的实际情况和行...
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顾客体验与服务品牌 机理探析及管理启示
温韬著2009 年出版242 页ISBN：9787505878914本书以百货商场为例探析了顾客体验的影响因素及其作用机制、顾客体验对服务品牌权益（资产）的影响机理，让服务企业充分认识到顾客体验的重要性，告诉服务企业应在哪些方面采取措施提升顾客体验的质量，以使顾客对品...
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香水鉴赏购买指南 VOL.26
金属巧克力著2012 年出版373 页ISBN：9787550210790这是一本精美而实用的香水年鉴。在第一版本推出大受好评后，时隔一年，我们再次推出这本书的全新升级版，丰富了本书的内容。在保留重要的经典代表的同时，加入根据当今的流行趋势，筛选出的时尚热门款与人气新款。将...