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极致服务 如何创造不可思议的客户体验
（美）肯·布兰佳（KenBlanchard），（美）凯西·卡夫（KathyCuff），（美）维基·哈尔西（VickiHalsey）著2015 年出版177 页ISBN：9787300207186本书作者是情景理论的提出者，现代管理学大师。本书是他的最新力作。在本书中，作者认为，当今企业之间的竞争很大程度上是服务的竞争，谁给予顾客最好的体验，谁就赢得市场和发展的机遇。本书致力于帮助企业将服务水...
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我国城乡群众公共体育服务体系建设研究
任芳，苏丽娜，张佳著2017 年出版327 页ISBN：9787519428174本书基于对我国公共体育服务体系现状的全面梳理，立足社会学、管理学、体育学等理论基础，探讨了城乡公共体育服务体系发展的科学内涵，分析了目前城乡公共体育服务体系发展的困境与价值，构建了城乡公共体育服务体...
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公共文化服务体系建设创新研究
高福安主编2018 年出版273 页ISBN：9787565720338建立公共文化服务体系是全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会的必然要求，是维护好、实现好、发展好人民群众基本文化权益的主要途径。政府应从”以人为本、面向基层、服务群众”的角度出发，积极探索公共文...
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基层政府社会稳定治理的法治反思与制度构建
何跃军著2017 年出版319 页ISBN：9787519716493本书将基层政府社会稳定治理按场域划分为城市和农村的社会稳定治理，并分别针对城市与农村进行实证调研，在调研基础上进行法治反思与制度构建，有助于基层政府稳定治理形成符合法治政府建设需要的稳定法治观念，从...
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科学研究与社会服务前沿论锋
丁立宏主编2010 年出版232 页ISBN：9787563815906本论文集汇集了国内众多知名教育学者和科研管理专家的智慧和思想，内容涉及大学科学研究、社会服务与科研管理等方面。这部论文集不仅展示了当前教育界高层名家对于大学科学研究与社会服务功能的最新见解，展示...
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医院精细化管理 服务流程卷
夏慧敏，耿春华主编2014 年出版471 页ISBN：9787218092546为了总结、展示广州市妇女儿童医疗中心高分通过JCI（国际医院管理标准）认证成果，编著《医院精细化管理》丛书，丛书第三分册内容为行政管理和业务管理流程，以图形方式表现制度内容，使其简洁化、直观化。整个丛书从....
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中国生产性服务业就业与影响因素研究
贾辉著2015 年出版166 页ISBN：9787563823833本书运用计量经济学方法，借助大量理论知识，深入而系统的研究了生产性服务业发展对就业产生的影响。在分析生产性服务业发展特征和就业现状的基础上，探讨其影响就业的作用机理、测定其对就业的影响效应、找出影...