苏联铁路司磅员服务须知

如何做好汽车售后服务

本书以汽车售后服务顾问岗位的典型工作任务为载体，以任务引导的方式汽车售后服务顾问的工作内容分为五大部分。

服务营销与管理

本书以顾客价值感知，价值锁定，价值创造与交付以及价值提升为主线，系统地阐述了服务营销与传统的市场营销的区别与联系，论述了服务营销的相关理论，介绍了服务中的消费者行为，顾客需求管理等问题。...

社区公共卫生服务工作指南

本书系统介绍了社区公共卫生服务工作的理论和方法。

天风海涛 听众服务台文选 7

客房服务与管理

本书借鉴了国内旅游工作实际经验，采取项目到编写方式。主要内容包括客房部概述、客房基础知识、楼层服务等7个项目，并附有案例分析。

数字时代情报学理论与实践 从信息服务走向知识服务 from information service to knowledge service

为适应数字化，网络化时代的需要和信息服务业、知识服务业的发展，本书从理论到实践全面介绍了信息化社会信息服务走向知识服务的特征、规律及其基本内容，信息与知识服务的情报学理论基础与学科建设等。...

酒店服务与管理专业基于工作过程系统化系列教材 酒店服务礼仪

本书属于酒店服务与管理专业基于工作过程系统化的核心教材之一。《酒店服务礼仪》课程是旅游与酒店管理专业的一门专业基础课程。本课程注重培养学生作为一名酒店从业人员所必须具备的基本礼仪。其中包括：饭...

民国时期基督教社会服务研究 以江西基督教农村服务联合会黎川实验区为个案

民国时期中国社会动荡不安，社会问题层出不穷，曾经有无数名不经见传的基督徒本着基督的爱和牺牲、服务的精神，在教育、卫生、乡村建设和战时服务等诸多方面贡献出自己的力量。但由于各方面的原因，此次实验性质的...

西门子S7-200 PLC编程与系统设计精讲

本书以西门子S7-200PLC为讲授对象，以其硬件结构、工作原理、指令系统为基础，以开关量、模拟量编程设计方法为重点，以控制系统的设计为最终目的，详细介绍了西门子S7-200PLC的编程技巧和系统设计方法，内容上循序渐...