超级职场力 超级问题解决力

价值主张年代 设计思考X顾客不可或缺的需求=成功商业模式的获利核心

服务性企业顾客满意感与忠诚感关系

本书主要研究服务性企业顾客忠诚感的主要因素，重点研究顾客满意感与顾客忠诚感的关系，同时也探讨服务公平性、服务质量、商业友谊、顾客信任感、顾客归属感对顾客忠诚感的影响，并对服务管理实际工作提供一些建...

知识资本经营 基本人才、企业、顾客的机制创造和持续发展模式

经营计划的制定方法从“计划经济型”转变为“价值创造型”。从将经营企划的职责制作成“漂亮的企划书”，转变为“构建可以创造新价值的企业结构，并保证其实现可靠现场体系”。...

面向顾客的留学生教育服务质量管理研究

本书基于服务质量管理的前沿视角，借鉴商业领域内服务质量及顾客满意度的相关理论及方法，将留学生教育视为一种服务组合，基于顾客（学生）的视角，结合我国留学生教育服务发展的实际情况，深入、系统地研究了留学生......

顾客满意 服务企业理解GB/T 19000－2000族标准的新视角

本书着重从服务的关键时刻——与顾客相接触，论述如何增强顾客满意度的技能和方法，从而提高企业的竞争力。

瞬间读懂顾客心理学

“成功的推销员一定是一个伟大的心理学家。”这是销售行业的一句名言。销售就是一场心理博弈战，如果你想成功地卖出产品，必须在极短的时间内读懂客户内心和了解客户需求。本书将销售实践和心理学相结合，对销售...

口碑 餐饮020让你重新获得顾客

本书进行了营销推广的模型分析，并结合单品引爆的例子来说明互联网时代O2O的营销精髓，介绍餐饮O2O的基本内功、餐饮O2O的成功例子，分析餐饮O2O的运营策略，并对餐饮O2O与传统餐饮相比较，得出互联网大潮中餐饮O2O的...

零售顾客忠诚计划研究

本书在相关理论与研究的基础上，运用结构方程模型、概率随机模型和离散选择模型等方法和技术主要分析和研究顾客忠诚计划作为一种关系营销的手段，其是如何改变顾客感知并影响顾客行为的，研究既包含利用自报告数...

思想力·行动力

本书通过对人类成功案例的阐述，证明思想力是人类社会发展的原动力。