最新政府应急管理机制建设与应急演习及应急救援预案编制实用手册 第3卷

现代政府政治性契约与执行性契约冲突研究

本书分析了现代政府间政治性契约与执行性契约冲突的表现及其解决方法，现代政府政治性契约与执行性契约冲突是现代政府契约发展的内在动力，而对这些冲突解决则从实践上也能够促进现代政府治理效能、对后发国家...

政府文明概论

在全球化背景下，市场经济对政府文明提出了一般的价值诉求，因而政府文明形成了自身的范畴体系和基本理念。中国特色政府文明是中国社会落实科学发展观、构建社会主义和谐社会以及实现中国梦的题中自有之义。构...

IT产品销售与服务

本书以IT业基层工作岗位的设备销售员、售后服务技术员岗位能力需求为导向，通过5个项目来进行任务驱动教学。本书内容包括销售人员应具备的基本素质、产品销售技巧、IT产品推介与销售技巧、IT设备的装配与售...

五星级服务 客户忠诚度实操手册

本书披露了提供在线和线下客户服务的秘诀。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并成功地应用于各个领域不同规模的组织。豪华酒店、银行、律师事务所、餐馆、旅行社、会议中心...

导游服务典型案例与解析

本书主要针对导游人员了解和熟悉导游服务中可能遇到的一些棘手问题，提前做好预防工作，以及提高遇到这类问题时的应变和处理能力，搜集编写了100个较有代表性的案例，在介绍和评析的基础上，提出了参考性地解决和处...

最新政府应急管理机制建设与应急演习及应急救援预案编制实用手册 第2卷

中国经济服务化发展悖论的动态测度和演化机理研究 基于中间需求视角

2011中国省级地方政府效率研究报告 新公共管理视野下中国省级地方政府的投入与产出

本研究报告内容包括三大部分，即总报告、实证报告、专题报告。其中，总报告简述了本研究报告的背景及理论基础，重点论述了新公共管理基本理论观点及其对中国政府改革的启示、总结了西方部分国家提升地方政府效率...

服务机器人 未来世界新伙伴

本书是一本国内外服务机器人创新产品分析与创业经验分享的读物，结合作者个人的服务机器人创业实践，首先从国内外服务机器人产品创新谈起，详细介绍各种形态服务机器人的功用、研发历程及当前市场现状，然后重点分...