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读懂顾客 写给市场一线人员的消费者心理学
张宇浩著2004 年出版239 页ISBN：7563912908本书主要分析了不同顾客的性格特征和顾客的行为及消费心理，针对顾客在不同销售阶段的心理特征进行了阐述，有针对性的提出了一些销售技巧，相信能给读者很大启发。...
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饭店业服务质量与顾客行为意向关系研究
王妙著2009 年出版281 页ISBN：9787806884904本书结合饭店业特点提出相关变量与问卷，并用与国际接轨的实证研究方法分析基于顾客满意和顾客行为意向的饭店服务质量提升路径。全文分为八章，主要特点是从变量层面探讨了服务质量、顾客价值、顾客满意和顾客...
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1001种留住顾客的方法 企业家案头必备宝典
（美）唐娜·格雷纳（Donna Greiner），（美）西奥多·金尼（Theodoer B.Kinni）著；刘慧玉译2004 年出版342 页ISBN：7114048610本书介绍1001种企业留住顾客的方法，这1001种方法来自全球各种规模的企业、政府机关与非营私性机构，援引这些企业的方案，引导读者转化、应用于自身企业，以使其生意终年兴隆。...
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市场定位策略 找准顾客心
肖怡编著1999 年出版302 页ISBN：7801471431内容简介定位营销理论的提出与运用是市场营销史上具有划时代意义的重大进步。在定位营销时代，企业竞争不再是竞争者之间的事，而是针对消费者的攻心之战。本文以美国著名的营销专家A·里斯和J·屈特提出的定位...
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与顾客交往的57个禁忌
黄孟丽编著2014 年出版214 页ISBN：9787513903103在与顾客打交道时，了解顾客的种种禁忌，掌握规避禁忌的知识和方法，才不至于违规犯忌，才能更快地与顾客达成交易，才能更好地为顾客服务。本书论述了在销售与客服工作中不同场合、不同情景中的种种禁忌，总结了触犯.....
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倾听顾客的弦外之音 焦点小组座谈会操作指南
（美）邦妮·高伯特（Bonnie Goebert），（美）赫尔玛·M.罗森塔尔（Herma M.Rosenthal）著；裴蓉译2004 年出版232 页ISBN：7801970330本书介绍市场调研中了解客户真实想法的一种有效方法。
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购买社区矫正社会工作服务法律问题研究
曹海青，苗泳著2017 年出版232 页ISBN：9787562077961本书是跨学科研究的一次尝试，涉及政府购买公共服务、社区矫正和社会工作等三个制度领域，主要内容包括四部分：一是基础理论部分，初步界定了政府购买社区矫正社会工作服务的基本概念，并就政府购买社区矫正社会工作...
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