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中华人民共和国政府信息公开条例读本
曹康泰主编2009 年出版332 页ISBN：9787010080420本书由国务院法制办主任曹康泰主编、国务院法制办工交商事法制司具体参加《政府信息公开条例》起草、审查工作的同志共同编写。本书详细地介绍了《政府信息公开条例》的立法背景、重要意义、具体含义、实施...
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餐饮服务实训 项目课程教材
邓英编著2009 年出版260 页ISBN：9787121079689本书以餐厅的经营活动的运作流程为中心线索，分别针对餐厅的基础知识、餐厅操作技能、餐厅服务程序、对客服务、茶艺服务、督导层业务实训及餐厅中涉及的其他服务等多方面进行了全面的和系统的阐述。本书可作...
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公共理性视野中的当代中国政府能力研究
黄建洪著2009 年出版280 页ISBN：9787500476665本书以公共理性为视野，以社会转型和现代化发展进程为背景，对中国政府的自我治理能力和综合治理能力进行了政治学与公共管理学的系统研究。作者分析现状，揭示问题，寻求对策，对21世纪中国政府能力的公共理性化发展...
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中华民国时期西藏地方与中央政府关系研究
祝启源，赵秀英整理2010 年出版464 页ISBN：9787802532199本书的主要内容和观点，多已散见于《西藏地方与中央政府关系史》《元以来西藏地方与中央政府关系研究》等作者合作的著作中，但单独作为民国时期的研究专著，其史料和论著最为丰富、深刻，对西藏的反分裂斗争具有重...
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图书馆服务的区域合作与资源共享
熊丽主编；何钧，黄柏楼副主编2012 年出版416 页ISBN：9787565610998本论文集为北京地区高校图书馆文献资源保障体系（BALIS）、北京高校网络图书馆、首都师范大学图书馆主办的第三届“图书馆区域合作与资源共享”国际学术研讨会的论文合集，主要探索了新形势下图书馆区域合作与资...
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制造服务创新方法和案例
顾新建，方小卫，纪杨建等著2014 年出版196 页ISBN：9787030395160本书对制造服务创新方法和案例作了全面的分析和介绍。分析了制造服务的相关定义、需求、发展趋势及挑战；按照产品生命周期不同阶段和环节，整理和分析了各种制造服务创新模式；介绍、分析了各种制造服务的系统优...
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服务智慧 包罗万象的销售艺术
杨涛鸣著2013 年出版240 页ISBN：9787563936779纵观世界一流的销售人员，他们无不是善于向顾客提供优质服务以及懂得服务方法和技巧的人。顾客服务其实是一个多元化的概念，它不仅限于产品销售出去之后的维修等工作，也不只是销售过程中的答疑解惑等，实际上，顾客...
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北京旅行社服务质量投诉案例评析
北京市旅行社服务质量监督管理所编著2013 年出版285 页ISBN：9787563724628本书将目前国内颁布的旅游法规，结合实际生活中经常遇到的问题，采用案例与分析的方式，对旅游投诉事件进行分析。主要分为旅行社服务、酒店服务、交通服务、餐饮服务、旅游景点服务、购物服务、分时度假服务等旅...
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行政法治与政府绩效评估法治化研究
窦衍瑞，王建文著2016 年出版296 页ISBN：9787562066651本书借鉴美国和英国等国家的立法经验，通过相应的法律、法规使政府绩效评估与管理活动法治化和制度化，形成相应的制度，做到绩效评估与管理活动有法可依、有章可循、有法必依，使评估者和被评估者都引起高度的重视...