政府经济学

政府经济学是财政学的继承和发展，是从更高、更广的视野来研究的财政学。财政学是国家教育主管部门规定的高等院校经济学专业的基本必修课程，亦是经济类各专业教学的核心课程之一。本书并不仅仅是改变了书名，也...

中国城市环境服务业发展研究报告

本书通过全面系统研究、了解中国城市化进程中环境服务业的发展现状和前景，总结做法和经验，分析存在问题和面临的挑战；通过调查分析社会公众对环境服务业的认识水平，为政府决策提供参考并就中国在城市化进程中环...

跟我学做超市金牌服务员

随着商业领域的开放，地域限制已全面取消，外资零售业获准在内地任何地方开设商铺，且无需寻找中方合作伙伴。服务营销已成为我国营销理论界和企业界谈论的热点，超市集营销与服务融为一体，服务和营销同等重要。随着...

政府管理创新前沿问题研究

本书选取了当代中国政府管理创新前沿问题：“政府管理体制创新”、“政府绩效评估”、“公务员制度与人力资源管理”、“职能转变与服务型政府建设”、“政府政策制定与执行”以及“政府公共危机管理”等六个...

地方政府投融资研究

从我国的情况来看，政府特别是地方政府应从承担过多的基础设施项目中摆脱出来，促使民间资本逐步进入基础设施投资领域并承担风险。因此，尽快构建合理、可控、高效的地方政府投融资体系势在必行。目前，庆阳市基础...

中国健康服务业发展战略研究

本选题是中国工程院2015年同主题“工程科技论坛”系列计划出版物的之一，按照中国工程院领导要求组织编撰并出版。主要内容是中国工程院科技论坛“中国健康服务业发展战略研究”的会议研讨内容及有关材料，收入...

改进服务无止境 中国工商银行学习推广济南市分行经验材料汇编

旅游饭店前厅客房服务与管理

本书全面系统地介绍了旅游星级饭店的前厅部、前厅礼宾服务与管理、前厅预订服务、前厅接待业务管理、前厅客账管理、前厅销售管理、前厅信息管理、前厅宾客关系、前厅部质量控制、客房产品概述、客房清洁卫...

现代政府运行管理

本书是探讨大数据、物联网、云计算等信息技术背景下，现代政府如何运行管理才最具效力的著作。它是将法律法规转化为有高度可执行性的运行规则和运行流程，用预案来解决社会发生的问题，让整个国家在平稳、受控的...

电信业务应用与客户服务

本书全面系统的介绍了有关电信业务应用与客户服务的相关知识，分为基础知识篇、电信业务篇以及客户服务篇三个部分。基础知识篇包括电信与通信、电信行业认知及电信业务认知；电信业务篇包括固定通信典型业务、...