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学习力 学习力决定生存力
刘海峰编著2008 年出版226 页ISBN：7802224977本书主要从五个方面来分析学习力，从学习的重要性、学习的技能、学习的目标、学习的方法及知识源于实践来说明学习力是我们在社会立足不可缺少的法宝。...
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顾客资产理论及驱动因素研究
田金梅，谢礼珊，张秀娟著2017 年出版401 页ISBN：9787302470793本书以航空公司的顾客为研究对象，深入探讨顾客资产驱动因素（价值资产、品牌资产、关系资产）和顾客资产子驱动因素（感知质量、感知价格、服务便利性、品牌知名度、商业伦理、品牌态度、财务性纽带、社交性纽带、...
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教练式销售 读懂顾客心理，才能打动人心
王毅著2019 年出版216 页ISBN：9787115508737本书重点介绍如何运用NLP技术的相关理论、技巧及工具重塑销售思维，提升销售能力，实现快速成交。本书从教练式销售的概念解读切入，颠覆传统销售信念，进而从与客户建立关系、发掘和引导客户需求、激发客户购买欲...
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打造卓越服务团队 提升顾客满意度的69个思考点
（美）斯柯特·格罗斯（T. Scott Gross）著；李博译；丁玲插图2006 年出版220 页ISBN：7501173699本书从顾客、老板、服务团队和员工四个方面分析如何提升服务水平，赢得顾客信赖。
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蚂蚁扳倒大象 提升顾客满意度的最佳途径和实战技巧
郑楚达著2004 年出版239 页ISBN：7500832435本书分4篇，客户服务全接触，成功的客户管理，搭建客户服务平台，卓越的客户服务技能与方法。探讨企业与客户的关系。
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你其实不懂顾客心理学
李国强著2016 年出版196 页ISBN：9787568216692本书从心理学的角度解读了一线销售员所面对的心理难题和销售困境，为新晋的销售员提供全方位的培训式指导。书中不但引进了很多知名销售员的成功案例，更注重对实际销售生活中的典型案例进行心理解读，是一本非常...
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不请客自来 饭店吸引顾客的72个细节
李焕编著2008 年出版291 页ISBN：7506447436随着餐饮业竞争的加剧以及餐饮消费者细节时代的来临，一家饭店要想生存并不是非常容易的事情。本书共分为十一章，八十个小节，内容涉及到饭店顾客心理的把握和引导、饭店的选址装修、菜单及菜品设计、服务礼仪及...
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顾客定制驱动因素研究
王艳芝著2016 年出版226 页ISBN：9787310050659本书围绕以下几个部分展开：第一章前言部分详细阐述研究问题的现实和理论背景、价值及整体结构安排；第二章通过文献研究，仔细梳理大规模定制研究脉络，找出已有研究存在的空白点以及本书研究拟进行突破的方向；第三...
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顾客感知服务质量评价与管理
韩经纶，董军著2006 年出版352 页ISBN：7310026098本书结合我国服务质量管理的实践，全面系统地介绍了顾客感知服务质量理论，对服务管理中的前沿热点问题——顾客感知服务质量的评价和管理进行了详尽的探讨，如服务质量的内涵、服务质量的维度、服务质量的度量和...